疫情对实体行业的冲击有目共睹的，房租、人工等各种压力让老板们愁得睡不着觉，但也有人靠个人微信里积攒的老客户实现了“稳着陆”。在这篇文章里你将看到：
1、一个全职妈妈离婚后，是如何通过个人微信号实现逆风翻盘？
2、当朋友圈被“微商式鸡汤”肆虐之下，朋友圈还能怎么发？
3、创业6年，没投一分钱广告，如何做到复购率80%，老顾客主动介绍新客户？
疫情对实体行业的冲击有目共睹的，房租、人工等各种压力让老板们愁得睡不着觉，但也有人靠个人微信里积攒的老客户实现了“稳着陆”。在这篇文章里你将看到：
1、一个全职妈妈离婚后，是如何通过个人微信号实现逆风翻盘？
2、当朋友圈被“微商式鸡汤”肆虐之下，朋友圈还能怎么发？
3、创业6年，没投一分钱广告，如何做到复购率80%，老顾客主动介绍新客户？
本文4483字
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二月二（2月24日）龙抬头这天，因疫情停业一个月的蜜斯终于开业了。
“我的店有220平，每个月的房租也是一笔不小的开支，本想着2月开业多多少少会亏损的，没想到刚营业6天，就把房租给赚了回来，这都是我的老客户支持的结果！真是热泪盈眶！”辣妈娟娟告诉运营喵网（ID：yunyingcat）。
6年前，辣妈娟娟离婚了，经过短暂的消沉后开始了创业之旅，在成都主做半永久纹眉，附加美甲、美瞳线、裸妆唇等，如今规模越做越大，她的门店也从60平变成了220平。
在做一锤子买卖的半永久行业里，她却把复购率做到了80%。顾客也经常用崇拜的口气说：”女神，你活出了所有女孩都想活成的样子！”
记者这就采访到了蜜斯创始人辣妈娟娟，她到底是如何靠个人微信实现人生逆袭的？一起来看看吧。
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“我当时离婚后的人生已经到了低谷，没办法再低了，既然没有退路，那就拼命往前冲吧！”辣妈娟娟告诉运营喵网（ID：yunyingcat）。
（蜜斯创始人辣妈娟娟）
1、离婚创业，投入3万5和闺蜜合伙开美甲店
“2014年时，我还是个全职妈妈，过着衣来伸手饭来张口的生活，老公养家，家里也有亲戚帮着带小孩。但后来，跟前夫没有办法在一起生活了，在中国人的观念里都觉得为了孩子要维持，但我觉得当下那种家庭氛围已经不适合小孩了，坚决离婚了。”辣妈娟娟说。
家庭因为人为原因发生巨大变故所以辣妈娟娟离婚了，最后她拿着剩下的几万块钱，和女儿一起生活。
和前夫分开后，家里人希望她找个工作，稳定一点儿，但辣妈娟娟选择了创业这条路，因为想给孩子更好的生活。
就这样，她拿着3.5万元的启动资金，找了两个闺蜜一起凑了10多万，加盟了北京一家明星都爱光顾的美甲店。辣妈娟娟当时的美甲店60平米，2014年4月19日正式在成都开业。
（辣妈娟娟美甲店开业时发的微博）
美甲店当时开业的微博一发，就得到了347次的转发，也因此，辣妈娟娟收获了自己的第一批顾客。
（美甲店开业的微博被转发347次）
这是因为辣妈娟娟此前就结识了成都餐饮圈的人，当时也是无心插柳，当全职妈妈时，辣妈娟娟是豪虾传的超级VIP，夏天每晚都吃3斤虾，一个月最多2-3天不吃虾，有时候跟前夫生气了虾就是最好的调和剂。
后来偶然间加入了豪虾传的线下活动，就这样认识了成都餐饮圈的一批人，因此一开店就有很多朋友支持。运营喵网（ID：yunyingcat）此前也报道了豪虾传，1天售近1吨虾，他说企业微信+小程序会是承载用户最重要的载体！
顾客来了以后，辣妈娟娟就真诚对待，然后来一个顾客就把加进个人微信号里，但当时没什么营销经验，就凭着自己的感觉发朋友圈，比如在朋友圈展示真实的生活，展示美好，展示自己奋斗的过程等。
2、嗅到商机转型做半永久，一边请技师一边赴韩国学技术
美甲店做了1-2个月后，辣妈娟娟嗅到了半永久纹眉的商机，虽然自己的眉毛挺好，但据她观察到大部分女孩的眉毛都不好，而且也不会化，她想这应该是一个市场。
说干就干，她一边请专业的纹眉技师来店里“坐镇”，一边又不想被技术牵着鼻子走，于是便自己去韩国学习纹眉技师，学成回国后，她就根据自己的审美和学到的技法，拿身边的朋友练，结果效果不错，技术也越来越成熟了。
“我可能天生就是吃这碗饭的吧！”辣妈娟娟说。
就这样，辣妈娟娟就和店里技师一起服务顾客。
3、明码标价没有套路，高峰期日营收4万
半永久行业里信任可是个问题，辣妈娟娟是如何获取用户信任的？
女孩子可能都有过这样的不愉快的经历，总有人打着免费洗脸或免费画眉的幌子让你进店，进店以后，就通过各种套路让你掏钱，纹眉收费，纹完以后给你推销个修复膏再收费，顾客体验非常不好，这种店也多半是一锤子买卖。
（蜜斯技师正在为顾客纹眉）
而蜜斯则不一样，辣妈娟娟说：“我不喜欢玩套路，最高级的套路就是不玩套路，我最早的时候自己做客服，是从来不讲价的，如果讲价的话，那就是比谁会讲价，价格乱套了，顾客会觉得你这个管理不规范的店，技术能好到哪儿去。
所以我们的价格就是透明的，从6年前客单价2000多元，到现在我们的技师客单价3000多元，因为对外宣传的是我，我一个人做不过来也要保证技师的收入，所以我的价格会高一些客单价在4000多元！我们也会有销售，也会去介绍，但不会强制顾客让顾客有不好的体验。送东西直接免费送就好了。”
通过“过硬的技师+明码标价+无套路”，慢慢地蜜斯的生意也越来越好了。
辣妈娟娟和两位技师一起每天为顾客服务，服务一个顾客需要1个半小时到2个小时，高峰时，他们一天能服务20多位客户，按早期2000元的客单价来算，高峰期日营收能有4万。截至目前，蜜斯团队已有9个人。
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辣妈娟娟有两个微信号，一共有8000好友，并且她的客户能做到80%的复购率，具体是怎么做的？
1、朋友圈“知心女神”人设，杜绝“微商式鸡汤”
同样是加了人，同样是要发朋友圈，典型的错误案例是朋友圈全部是商品信息，加了顾客就频繁发消息。
经营私域流量一定要把眼光放长远，站在客户的角度想想大家想看什么。
比如辣妈娟娟会这么发朋友圈，生活已经很累了，那就发一些养眼的图片；微商式鸡汤不走心无共鸣那就自己原创，比如发表自己对某个事情的感触，真实且直戳内心的，别人就喜欢看。
（辣妈娟娟的朋友圈日常）
并且，很重要的一点是，负面情绪绝对不能发朋友圈。
辣妈娟娟表示：“如果实在不开心就自己冷静一下，千万不能放负面情绪，大家的生活都很累，当然也可以换一种方式发，那就是用调侃的方式说悲伤，这样别人就觉得你没有抱怨，反而很有趣。
（顾客称赞辣妈娟娟是“朋友圈的风景线”，绝对不屏蔽）
因为现在辣妈娟娟的精力有限，她就培养了客服，前期就站在旁边手把手教，现在客服也有了自己的粉丝，辣妈娟娟告诉客服，你是一个“脑回路不一样的小精灵”，是可以怼我的，于是在辣妈娟娟的指导下，有顾客在看到他们互怼的朋友圈时，就会反馈说看你们朋友圈太有意思了。
而前段时间客服分手了，还给男朋友送过2万块的礼物，辣妈娟娟就鼓励她发朋友圈包装一下，于是就有很多人来互动，话题讨论就开始了。
辣妈娟娟告诉客服：“总之，你可以挤兑我，可以脑回路清奇，这样才是活的，客人会觉得有意思，才有的聊，有的聊也才可能成交，天聊死了怎么进行下去？”
（蜜斯客服在朋友圈“怼”老板）
2、和顾客聊天：永久保留聊天记录，随时补充“新标签”
私域流量的本质，是客户关系管理，用在微信上通俗地说，就是你怎么跟顾客聊天。
“我把顾客当朋友，顾客也会很喜欢跟我聊天，分手了、失恋了都来找我聊，我也很喜欢跟她们聊。不管换了多少手机，和顾客的微信聊天记录永远都在。”辣妈娟娟说。
有一次，一个顾客在微信跟辣妈娟娟说：“娟姐，我眉毛需要做一下！”这时辣妈娟娟马上去查看记录，看这个顾客是啥时候加的自己，查完后辣妈娟娟马上回复到：“在我朋友圈都呆了几年了，你可来了！”这时顾客就会觉得很惊喜，竟然一直被关注。
还有平时翻朋友圈时，辣妈娟娟就会有意识地关注，比如刚好刷到XX结婚生小孩了，就会顺手在顾客的名字后备注一下，等顾客找辣妈娟娟聊天时，辣妈娟娟就会说：“你们家少爷、你们家公主怎么样了？”这个时候，顾客也会觉得很惊喜。
作为一个朋友圈日常营业的人，辣妈娟娟有过3次一个月没发朋友圈的经历，最后两次是18年8月和19年9月，她自己也遇到了一些过不去的坎，觉得自己需要冷静，没想到，顾客纷纷找了上来，问你这段时间怎么了呀，遇到什么难事儿了呀，然后发大段文字安慰。
“这个时候，我觉得我付出的一切都是值得的，顾客们对我的安慰和关心，也让我重获力量。”
现在，人们的物质条件都提高了，最在意的就是被尊重、被看见，所以辣妈娟娟就会经常关注，她跟顾客说，“我们要彼此关注到老。”
3、老顾客终身五折，会拒绝顾客做的一些项目
半永久纹眉属于较高客单价的产品，但频次较低，根据皮肤状况，正常情况下2-3年做一次，皮肤油的可能1年做一次，但蜜斯仍然非常注意老顾客的维系。
当时蜜斯的店开在写字楼里，所有的新客人都是老客人带来的。
所以，后来就有这么一项福利，在蜜斯，只要你是老客户，不管你推荐新顾客与否，都能享受终身5折的优惠。
“因为客人都是无偿介绍，我们前期是没有福利的，后来想着和老顾客保持一个粘性，就主动给老顾客送一些福利，但有的老客户也不要，要把福利给新顾客，他们按自己喜欢的方式就行，反正我们的福利送出去就行了。”辣妈娟娟说。
（老客户在微信里跟辣妈娟娟预约）
在辣妈娟娟看来，做半永久就像美发一样，有的顾客会觉得好像换一个Tony老师就不对了，她认可你就会一直来找你。
而蜜斯做的半永久、美瞳线这些都是显性广告，每个客户走出去都是活广告，别人觉得好，就会问在哪儿做的，新顾客自然就来了，裂变不就完成了。
同样地，蜜斯甚至还会拒绝一些顾客的项目，比如有顾客来要做美瞳线，但她是内双，做完了钱花了也没效果，何必花这冤枉钱呢，蜜斯就会建议顾客不做，这反倒会大大提升客户对蜜斯的好感，还真有不挣钱的老板啊！
辣妈娟娟会觉得，“当然要挣钱，但也要挣心安理得的钱，而且顾客做完了出去就是一个广告，没效果也是自砸招牌啊。”
4、售后投诉处理：“对不起，责任我担，费用全退，终身免费”
当然，服务行业少不了售后，辣妈娟娟是怎么处理的？
有一次一个做脱毛的顾客找了过来，20出头的小女生，跳舞的，父母很担心就打了投诉电话。
蜜斯的员工接到电话说，可能是因为皮肤干燥敏感导致的，总之话转了几道，顾客可能就觉得店家在推卸责任，就很生气，带着一家人气势汹汹地就要过来找老板，而当时辣妈娟娟还在接待其他顾客。
知道后，辣妈娟娟只能压缩时间，麻利地做，因为怕影响到现在店里的顾客。
后来，投诉的顾客来了以后，辣妈娟娟就耐心听他说，不管他说什么，先认同他，因为情绪的宣泄总需要一个出口。宣泄完后，辣妈娟娟就立马表示道歉：“不管是人为原因还是机器原因，妹妹出现了这种情况就是我们的原因，出了问题我们就面对问题。”
投诉顾客继续说，“你们的客服一直在狡辩”。
辣妈娟娟马上就笑着说：“我们这些客服都是孩子，都是我管理无方，出了问题，我没有脸收你的钱，全部退回，另外因为妹妹经常也在我们家做脱毛，如果你以后还愿意来，我都不收钱。”
伸手不打笑脸人，处理客诉中态度最重要，最后双方的疙瘩就化解了，甚至双方还聊起了疫情期间的一些事情，双方都聊得很开心，一开心，辣妈娟娟甚至亲自送了对方一个纹眉。“我最后送眉毛，就不是为了道歉了，就是觉得是一个很美好的东西，很开心，我就送了！”
事后有人说，退钱了那你是不是要扣员工的提成了，辣妈娟娟表示，退钱但员工提成不变，从我自己的利润里出。”你是个领导，你挣得多就要承受得多！”
写在最后：
“现在的房子车子都是我自己赚回来的，我自己的亲身父亲都很惊讶，因为他一直认为我是那种不能吃苦，只适合在家相夫教子的人，而这一切都是靠我的手指头“按”出来的，回想到刚离婚创业时，左手牵着娃，右手回消息，真是感慨啊！
辣妈娟娟把自己的经历拍成短视频发在了抖音上，已经获得了20多万粉丝，最近她又开了一场直播，还收到了杜子建老师的橄榄枝！
“老天爷不会去亏待任何一个努力的人，你的回报是早晚的问题。”这碗鸡汤，我干了，你随意。
文丨焦逸梦
编辑丨Ring
采访联系：
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本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。
