运营的多维度与全链路,互联网的产品属性与工具属性

本文将简单地阐述产品和工具的关系,以及电商运营产品运营的区别。enjoy~

运营的多维度与全链路,互联网的产品属性与工具属性

最近在做一个运营规划(汇报),却发现落地点总又回归到“产品功能改进”上(是被动发现,老师指导的好)。到底是哪出了问题?我不是号称电商全链路运营实战经验,站在平台看互联网,站在品牌看零售,站在店铺看用户么?经过半个月的反思、总结、回顾,想了想到底特么哪出了问题?想的怀疑人生的时候,刚才一碗板蓝根下肚,有了顿悟–

我的电商全链路运营,确实是真的全链路,但电商更强调互联网的工具属性”,我(电商运营)使用这个工具给用户带来购物这个结果,用户使用这个工具买到商品并让商品带来最后的结果(价值)

电商本质是零售,互联网是工具,我们是在互联网上做一些策(tao)略(路)让用户买单,偶尔使点小伎俩再让他多买一些:) 所以,最后这个运营回归到零售,核心在于所售商品的竞争力(品牌、产品、价格),落脚点是将线下的体验线上最大化。

而现在做的运营规划,是互联网产品的运营规划,我要做的是运营这个”产品本身”,更强调互联网的“产品属性”。本质是运营产品带给用户直接的结果(价值),核心在于产品的功能、易用性、稳定性和宣传推广,落脚点就是用户体验本身。

有点绕,我举个例子。把互联网看成是一辆大巴车(既是工具、又是产品),运营就是一系列服务人员(司机、导游),商品是一个景区。

电商运营的侧重点在于围绕景区做运营,景色是否好看,空气是否清新,门票是否值得,服务是否良好。至于大巴车舒服不舒服,慢慢改进,即使不那么舒服,有时候看在景色不错的情况下,还是能忍的。

互联网产品运营的侧重点是围绕大巴车做运营,这个车能坐多少人、外观是否好看,性能怎么样由运营来提改进需求(给产品经理)。而面对眼前的这个辆大巴车(已上线产品),如何让更多的用户上车(拉新),如何让他们留下来一直坐在车上嗨皮(留存),等他们坐的习惯了再怎么套路他付钱(转化),有人下车还要想办法送点东西让他们再回来(回流)。如果是电商类的产品,那车上就是各店铺的运营,你运营的事就是把他们拉到景区里,服务最后的掏钱埋单的用户。

好吧,还有点绕,我画2个图,阐述产品和工具的关系,以及电商运营和产品运营的区别。

工具和产品的关系:

运营的多维度与全链路,互联网的产品属性与工具属性

电商运营侧重

运营的多维度与全链路,互联网的产品属性与工具属性

互联网产品运营侧重

运营的多维度与全链路,互联网的产品属性与工具属性

具体区别在哪里?

电商的侧重商品运营,工具就是个过程,你用工具,是为了提高效率(产生最后的结果或价值),而不是真的需要它。举一个举烂的例子,你去买一个电钻,不是真的需要电钻,你需要的是它给你带来的那个“洞”,如果你能在同样效率的情况下用手戳一个同等质量的洞,你肯定不会想着买个电钻。

互联网运营侧重产品,是给用户直接带来结果(价值)的工具,可以抽象看成电商里的“商品”。

这有什么用? 由于这2种运营的本质区别,能解释很多很多事,也能帮助你目前的运营工作思考,更让我意识到,我运营缺失的部分在哪里。

能解释很多事?下面讲故事了(均为真实事件)

电商里:我现在的运营团队非常牛逼,去年做了2个亿的生意,为什么新接的项目就是做不起来?因为电商本质是零售啊,互联网是工具,你把工具玩的很6,但是工具不是给用户带来最终结果的,是你的商品才能带来结果(价值)。你能做2个亿,是因为你代理的品牌全国都知道,主动搜索的人就很多,还有电商平台的活动支持,懂基本运营的人都能做好。如果没有这个大牌背书,你可能已经倒闭了。

所以,电商运营里产生了一个442的理论,也有37理论。442是指一个电商项目能否做起来,40%看品牌,40%看产品和价格,20%才是运营(工具的使用)来自北京祺兴达的分享。 37理论差不多,70%是产品本身的竞争力,30%是运营。

但是,爱迪生有一句话,天才就是99%的汗水+1%的灵感,但没有这1%的灵感那99%的汗水也是徒劳。运营占比虽然比较少,但真的很关键,它能决定一个非垄断产品店铺的生死。当售卖商品越来越趋同时,没错,就是现在,绝大部分商品没有太多技术门槛,你抄我,我也能抄你。所以,目前电商反而是一个拼“运营”的时代。

产品运营里

来自之前看到的课程 “运营呢,分为活动运营用户运营、渠道运营,不同的运营有不同的方式方法,那活动运营需要XX能力和XX的方法来做,用户运营需要XX的能力和XX的方法来做”(在一个电商运营看来,这些都要干,没有分的那么细。在天猫的时候,既要做类目运营,还要做用户运营,活动运营等等)

然后呢,过几天我又看了一个课程:“运营呢,分为活动运营、用户运营、渠道运营,不同的运营有不同的方式方法,那活动运营需要XX能力和XX的方法来做,用户运营需要XX的能力和XX的方法来做”

哎哎哎,内容怎么都差不多啊……案例都特么一样。

为什么?因为大部分的产品运营方式,也是趋同的。做了那么多事,核心就是 拉新、转化、传播和回流。找到这几个相关项的衡量指标,再找到这些指标的影响因素,就是“做什么”,针对自己产品特点,落实到运营手段上, 就是“怎么做”了。

是不是眼熟?这就是《电商有道运营有法》整本书的内容精髓:结果分解—衡量指标—相关因素—行为标记—持续改进。

电商运营和互联网产品运营区别与共性找到了。那谁的维(难)度更高一些?我认为电商运营更高。因为带给用户价值的链路更长,不仅要在产品运营方面让用户有良好体验,还要在提供的商品方面有竞争力和服务品质高,更重要的还要压货,实实在在的真金白银投入,风险随之成倍增加。这也很好理解,做电商运营的可以较快完成产品运营的工作,做产品运营的人,前面可能玩的挺好,后端供应链把控大概率都会比较糟。比如。。。好多

最后,产品运营有没有像电商一样,可以通过1个点(类似电商1个爆款)就能找到突破口?当然有,记住一个口诀:XX(敏感词)、红包、员工好。

祝各位产品运营,多去玩玩电商。

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