微信月活已达12亿,你该怎么做私域流量社群运营?

2021年布局私域社群、企业微信的大企业越来越多,包括宝岛眼镜、波司登、欧莱雅等很多企业都把社群、企业微信作为自己的标准配置。

有很多想开始做私域社群运营的人都不知道自己到底是该怎么运作好自己的社群体系。

很多人在做社群之前都会问我,老师,我要搭建社群体系,我该怎么做?

微信月活已达12亿,你该怎么做私域流量社群运营?

这时候其实他们经常都不清楚,想做好社群私域体系的搭建,一定要明确自己要的是什么?在这里,我经常会问很多问题,来明确和帮助他梳理他自己的社群运营体系和方法。

那么下面,我总结了我经常遇到的问题和我会问的问题,从6个问题来教想开始做社群的朋友们,怎么从0-1起盘搭建自己的社群私域体系。

一、我为什么要做这个?

从腾讯公布的2020年业绩报告中我们可以看出,微信现在的用户数量已经达到了12.25亿。

这个庞大的用户数量背后代表着我们的社群运营、私域流量已经成为了一个企业、一个门店、甚至是一个个人必须要具备的标配。

而各大公司却急缺社群操盘手、用户增长、私域运营的人才,在这样一个市场行情下,懂得做社群运营、私域流量的人一定会成为香饽饽。

对于公司而言,做基于微信生态体系下的布局,包括但不限于做社群,甚至还有搜一搜的矩阵、视频号的搭建等。

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对于为什么要做,很多企业或者老板意识都已经很强烈了,但是我在服务项目的情况中会发现,很多要做的人,并没有明确自己做的目标是什么,那么这时候,我就会问第二个问题。

二、做这个的目标是什么?

古人有云,谋定而后动。

做一件事情要有目标。明确自己的目标是非常重要的环节,在企业中做私域或者社群运营,有一个明确的目标能够精确快速的进行执行。

很多人会说:明确的目标我知道呀,就是做社群呀。

其实并不是这样,做社群只是一个手段,最终我们要达成的是什么样的一个结果,是需要老板或者负责人明确和清楚的。

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这里举个例子:

比如有一个线下门店的品牌方想做线上社群,那么这时候,他一定要明确自己的目标是什么。我可以拆解出来给老板分析的目标有以下几个:

1、给线下门店来做赋能,达成用户多到店消费的目标。

2、让线下门店的社群活跃起来,老用户能在社群里得到福利。

3、让线下门店有更多的用户到店里来消费,老用户能带新用户来。

4、宣传品牌的口碑,让更多人愿意加盟线下店。

5、布局线上零售产业,做线上团购增加消费。

那么这几个目标其实我们操作社群运营的路径和方法都完全不一样。

比如第三条,用快闪群方式的活动就能够达成,那么第四条呢,可能更多是跟品宣招商挂钩,而第五条则是要成立一个新的零售部门来去专门执行这样的一个新板块业务。

所以你们看,哪怕是一个需求和目的的不明确,都会带来不同的执行结果和操作流程,所以在做私域社群的时候,问清楚你自己想做的目的是什么,非常重要。

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当你有明确的目标以后,我们就可以进行下一步操作,也就是:

三、我需要通过什么样的资源匹配目标?

匹配资源是一个品牌要做私域社群非常重要的一环,但并非所有资源都需要按照某一个模式来匹配。

再举个例子,比如瑞幸咖啡在做的私域社群,他一开始定的目标肯定就是拉升GMV,提升用户消费的频率。

因此为了这个目标,负责人就会去制定如何匹配这个目标的政策。

瑞幸咖啡采取了广域+门店的形式进行私域流量的搜集,采取了福利官这样一个微信的客服形态来进行社群的管理、福利发布和运营,其中有很多的店内福利优惠券匹配发布在社群里。

这就是它采用的资源匹配策略。

那么如果是我们日常要做社群,需要匹配一些什么样的资源呢?

我做了一张框架图给大家梳理一下。

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四、我能通过什么方式探索方法是不是对的?

灵魂拷问其实很多,当确定了做的方法和形式以后,我们要能够反思,我们做私域社群,用哪些方式去探索更好?

比如:

请专业的人来进行操盘赋能,提供标准的流程。

自己招聘专业的社群人才来进行私域赋能,搭建整个社群体系部门。

和其他的流量渠道方合作,共创一个搭建的社群模式。

完全交给其他人代运营,只考核对方的KPI完成度。

这个过程中,自己探索和请代运营机构需要注意的是:

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不管是黑猫白猫,抓到老鼠的就是好猫,比如快乐购等品牌,是借助了其他工具方和运营机构来搭建自己的私域体系,而瑞幸、完美日记都是自己建立和搭建私域社群体系,但只要最终获得了一个好的运营结果,那么这个搭建的方法和逻辑就是值得做的。

探索这个过程很需要注意的是,投产比。

投入和产出尽量先进行小范围的测试,把整体的流程都能够跑通以后,再考虑扩大和规模化复制。如果一上来就是所有的项目同时启动,一个是对于老板来说运营成本就会陡然增加,另外一个如果社群搭建出现了一些细节问题,也很容易导致整体搭建不成功。花了时间精力没有得到效果。

五、做了以后我需要得到什么?

这个问题其实需要界定两个方面,需要明确测试或者形成闭环以后,你想要的是经验还是方法论。

如果做私域社群,并且得到了一个结果,那么这个结果如果很好,是不是可复制就是重点。

同样这个结果如果不好,那么数据分析,经验判断,弄清楚到底哪里出问题,也是一个非常重要的环节。

简而言之,做得好了,能不能标准化SOP。做不好了,到底哪里出问题了。

那么什么是标准化SOP呢?

下图就是我做一次活动时候的SOP,这个SOP是不是可复制,可执行,并且如果换一个人来操作,是不是也能够跑通并且相差不大,这就是标准化的SOP。

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社群是一个非常劳动密集型的活儿,一个人就算靠工具,管理社群的数量也是有上限的,这时候SOP和标准化能够批量的帮助你管理好自己的私域社群,因此也在我们做社群的时候尤其重要。

很多人做社群会想做就做了,如果弄不清楚SOP的价值和意义,那么很容易没法复制,或者没法扩大化,那么这个社群的价值和意义相对来说就不能最大化体现出来了。往往也容易出现投产比不合适的情况。

如果整个社群活动或者测试做完以后,结果不理想怎么办?这时候就需要数据分析能力了,需要抽丝剥茧的去找到活动不好的原因,并且提出改进方法。这里有很多时候,我们甚至细节到一个海报到底是红色还是黄色,都会做一个AB测试来去调整。

当有一个转化率更高的时候,我们可以通过数据来分析高低的原因以及判断下次使用哪个颜色更适合我们的用户。

六、未来还有什么可延展性?

如果人类失去想象,世界将会怎样?

当你要开始有想法做社群运营的时候,一定要留给自己一些想象空间。

未来你的私域有些什么样的可想象空间就会变得尤其重要。

当门店不再有了,当品牌出现危机了,当竞争对手融资了,当流量变得特别贵了,你的私域搭建就像是一个护城河,能够帮助你在最难的时候度过难关。

从疫情时候西贝搭建自己的私域会员体系成功拯救自身的案例,到瑞幸咖啡私域整体布局从品牌危机中逆势存活。这都是非常典型的通过私域过得更好的案例。当然这样的案例在做私域的行业里数不胜数,有很多人跟我在做案例咨询的时候总会后悔的说一句话:早知道当时怎么没有把用户、会员沉淀在微信里呢。

在这里我也希望给所有人一个想象,未来私域布局,承载的可能就是你的一个意外惊喜。

不要犹豫,私域和社群运营的布局这个趋势,早已经开始了。

先入局,才能占据最高点。

本文为红师会椰子青青原创文章,运营喵专栏作者。

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