运营SOP是什么意思?

很多人对SOP这个概念其实是很陌生的,所以我们先花一点时间来了解一下,SOP到底是个什么意思?

SOP的定义

SOP全称为Standard Operating Procedure,翻译成中文就是“标准作业程序”,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。

这样看起来可能还有点抽象,接下来我们就来看一个实际的例子。

案例

运营SOP是什么意思?

这个例子应该讲是一个最最简单的SOP范例了,这是一个给实习生的工作文档,这个工作文档里边你就会看到里面列了实习生需要完成的工作。左边的内容是他在当周需要完成的内容,右边写了一些完成该项工作需要进行的步骤。

当给到实习生这些工作步骤之后,他看到这些东西,他其实就有了一个清晰的工作路径可以往下做的,而不至于是看到这个东西一脸茫然,完全不知道该怎么做,所以这就是SOP的意义所在。

把一项工作的操作步骤、工作方法和标准界定出来之后,你给到一个人,或是给到自己,当你自己再次面对这个工作的时候,你的工作步骤和内容就会清晰很多,从而也会提升你的工作效率。

所以这是关于SOP,我们先简单做一个解读。

SOP能解决什么问题?

那么SOP这个东西到底能解决什么问题呢?大家可能经过刚才的例子已经有了一些理解了,SOP其实就是一个文档,这个文档详细定义了你某一项工作的工作流程和方法要求。那这个东西到底能解决什么问题呢?

其实它重点能解决两种问题:

1、对做事目标和流程更加清晰,提升效率

第一种问题就是假如你是一个初级的运营狗,你经常会面临这种状况,老板给到你一大堆工作,比方说老板让我做社区运营。

社区运营其实只是一个概念,围绕着社区运营其实要做的工作内容非常多,比如说要有内容的审核,要有跟用户的互动,要有精华内容的选取和推荐,还要不定期地去策划一些活动,还要包括一些核心用户的关怀等等,这个时候你就会感觉:“哇靠,事情好多啊!”

所以,当这件事没有一个标准的工作文档或是工作方法给到我的时候,我可能每天做到办公桌面前就一头雾水了,或是经常干了东边的忘了西边的,事情一多就会经常忘事。而且工作的目标和流程都不是特别的清晰,就会导致效率比较低下,这是SOP能帮助我们解决的第一类问题。

2、开展管理工作,让新人快速上手陌生的工作

第二种问题就是假如你是一个中级以上的运营喵,这个时候你可能要带队伍了。比如说社区运营这件事是你干的,但现在你升职了,你可能要关注更重要的东西了,你可能更多要做一些管理的工作,要做你的核心运营指标。

你下边招了一个新人进来,但是新人通常不太好带,因为他进来没有工作经验,这个时候你跟他一件一件去讲,哪怕你讲的特别清楚,他也不见得能完全记下来。所以这个时候怎么能让他们完全上手呢?这个时候SOP就能帮到你了!

假如你给到新人一个SOP的话,理论上一个很好的SOP,它应该是能够保证这项工作,假如我原先能干到90-100分的话,那现在我做出来一个SOP,给到新人,哪怕这个新人之前没有什么经验,只是照着你这个SOP开展工作的话,至少也能把这项工作做到70分左右,SOP应该是能起到这个作用的。

SOP的核心价值

提炼总结一下,SOP的核心价值无非就是两个方面。

对个人:提升工作效率,尤其在工作内容杂乱无章时

对群体:建立某项工作的标准,推动事情进展,提升群体工作效率

本文为@运营喵原创,运营喵专栏作者。

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