回顾：
上期我们分享了社群运营的核心作用和价值为：
解决了品牌对用户输出的内容和价值，有专属的传播及双向互动渠道
一、实体零售业社群运营如何做？
线上主要来自公众号，活动落地页和好友邀请
线下主要来自导购邀请和线下海报物料
点击查看：【科普】社群运营SOP方法论 第一篇社群运营抓手1—群流量
运营抓手2—群管理
搭建运营体系的第一步，就是进行社群类型的定位。进行社群类型定位的意义，在于将社群与产品定位本身进行连接，避免自嗨型内容和无效激励的出现，从而导致群活跃较低甚至死群的情况。
通俗的来说，就是你建这些群是干嘛的？
▲根据用户黏性可分为：普通群和付费群
特点：群人数较多，相对不精准，生命周期短
作用：1.活动临时群居多；2.活动裂变；3.培养种子用户
付费社群
特点：群人数较少，粘性及传播性高，生命周期长
作用：1.发展为群管理员；2.尊享品牌福利
二、两种大类的群都需要建立吗？
通常综合社群在运营规划的时候，操作者通常为门店的员工，传播的内容主要为：
1.传播宣传推广内容
2.传播活动预告，实现精准导流
3.产品介绍内容和相关售后服务
4.综合科普类知识的传播和引导顾客参与度等内容
传播只针对活动信息而设计，重点做裂变和转化
流量从综合群内进行到留转化，生命周期较短，活动结束，群价值度下降，可选择解散，亦是大家称为的“快闪群”
以会员、同好为主的社交群体，大家为了同一爱好和目的加入社群；具有相同空间属性，传播的内容主要为：
以兴趣交流、产品体验报告等为主导的内容型社群，搭建一种互相交流的社交平台；例如病友群，产品发烧友群等....
由于同好特征属性非常明显，运营过程中对用户的标签属性必须非常严谨且专业”人设“必须典型
三、付费社群什么时候建？要注意什么？
付费社群运营的重点和关键—门槛和利益点
门槛：（例如可参考以下条件）
购买产品次数超过2次以上
普通群里参与活动超过1次以上
积分兑换产品超过2次以上
利益点：（例如可参考以下条件）
活动期间大额优惠券，重点包装价值，例如9.9会费兑换价值999大礼包（礼包做拆分和设定使用门槛)
群里红包不定期领取
会员日&生日礼品免费兑换
新品优惠福利
......
四、付费社群如何判断会员是否达到门槛呢？
那就是基于用户来源和行为进行溯源！
用户来自哪里？怎么认知品牌的？用户的行为路径（去过哪里？在哪里停留过？停留多久？喜欢什么？）
这个过程就是溯源的过程，梳理清晰流程SOP和参照的数据维度，部分类型相同的人归结在一起则是归类的模型
大家可参考：【干货】会员留存体系第一篇（售后服务标准SOP流程）
前端通过用户行为标签区分用户从哪里来？后端通过用户订单标签区分用户的订单属性。
从而进行归类，并创建营销事件群发触达同类型标签的用户，提醒用户付费群利益点，建立该类型社群营销SOP营销闭环即可!
前端：推荐小工具：微盛企微管家（点击获取）
后端：推荐小工具：Linkflow 的CDP（点击获取）
名字为“地名+XX品牌福利社”，旨在为粉丝提供专属于社群的福利
社群定位决定了我们后续的组织结构，运营策略，内容输出，价值提供等方面额内容，所以切不可马虎大意...
使用工具：企业微信
一般群规涉及两个方面：一是群介绍，二是具体群规。
我们的群介绍包括3个方向：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。
群规包括3个方向：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。
@XXX欢迎加入XXX品牌VIP福利群！
【建群目的】
1、群内不定期举办互动活动，参与就有奖；
2、新品爆品分享，专属福利限时发放；
3、更多会员专属福利可在这里抢先体验，敬请期待。
我们不一定会刷屏，但一定会让你在这里开心。如果有打扰到您，可以将群设置为免打扰模式，在您有需要的时候在群内@我就好了。
祝您生活愉快！
企业微信后台设置，入群后可自动弹出欢迎语，时间可以根据需求进行选择
2、可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享，邀请有奖。（激励分享）
3、为维护群内良好的氛围，请各位朋友不要发任何广告、外链。
4、如需投票及砍价等其他活动，私信群主，群主同意之后可发至群内。
5、现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友的， 一定要慎重考虑添加或者向群主举报（如果很熟悉，可忽略这条）。
6、本品牌有多个交流群，最多可加两个群（综合群1个，活动群1个），不要重复进群，因为那样你也会很烦。
7、如有发现违规，我们将会送您离开此群的飞机票。（禁止事宜）
请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！
▶ 小总结
企业微信支持自动发送客户入群欢迎语，不仅是减少员工工作量，其实更是把欢迎语作为”见面礼"，告知用户这个群是做什么的，
比如告知客户进群后领取福利的流程，在第一时间吸引到用户，让用户感受到社群的价值。
1.社群名称：
2.群主：（实名认证）人设：XX品牌客服
3.对外资料页：绑定历史朋友圈
社群当中通常几个职能构成了群内的管理架构，分别是：群主，管理员及群小秘书（可有群机器人担任）
前期由店主/店员管理，后续引入群内活跃粉丝担任管理员，协助制造群氛围及运营；
1.邀请顾客进群介绍熟悉群规
2.维护群规的落地，正面管理微信群的信息内容，保持信息的健康和积极向上；
3.总部每日进行创作内容下发，按照发送要求进行转发即可
4.及时响应群上的咨询问题，关心群友；
总结
2.普通群和付费群要结合在使用，普通群做大会员数量，付费群做好会员服务体验增加粘性和复购
3.群欢迎语和公告可以通过企业微信功能实现，结合社群定位一定要梳理完整的SOP转化流程
4.企业微信社群最大的优势就在于智能化和数据化，故此群内维护成本较低，但对传播内容输出和策划能力要求较高！
5.企业微信社群对服务质量是可以量化的，故此终端执行力情况一目了然。
本文为@许梓旭原创，运营喵专栏作者。
