什么是运营的核心竞争力?

作为运营,我们貌似没有一个硬核技能可以傍身,这和程序员、设计师这些专业化技能较强的岗位完全不同。在外人看来,运营做的工作好像很杂,还给人谁都能干,门槛低的印象....并且在互联网公司的所有岗位中,唯独运营是所有人都可以提提意见的岗位。

什么是运营的核心竞争力?

毕竟,踩个热点,写个文案,想个创意,谁不会呢?

我们当然应该对他人意见持开放态度,尽量去吸取其中有价值的信息,但在多数情况下,你会发现他们的意见其实并不那么靠谱。这个细究起来,其实很有意思,一方面运营这项工作给人的印象是没啥门槛,谁都能干,但是真要随便让一个外行去干,他们往往干不好。

这背后的原因其实很简单,运营这项工作看似没有门槛,实则门槛很高。只不过这个门槛,外人很难感受到,这个门槛是什么呢?在我看来,就是对用户的洞察和理解。

文案谁都会写,想出来创意和点子也不是什么难事,但是如果这些没有建立在对用户的洞察和理解之上,你就会发现,你写出来的文案完全是自嗨型文案,你想出来的创意用户根本不买账。对用户的洞察和理解,这就是运营相对于其他岗位的核心竞争力。

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运营的行业属性很强。换句话说,运营人可能会频繁换工作,但是很少会频繁换行业。举个例子,如果某位运营最初是在教育行业入的行,那么之后很大概率,他会从一而终,继续在教育行业深耕。

如果我们明白,运营的核心竞争力就是对用户的洞察和理解,那么背后的逻辑就显而易见了。

在某个行业深耕多年,你就会逐渐建立起对该行业用户的系统性认知。你很清楚你所运营的用户,他们喜欢什么,厌恶什么;希望得到什么,害怕失去什么;他们会因为什么事情开心,又会因为什么事情焦虑......

什么是运营的核心竞争力?

这套关于用户的认知体系,就是运营人工作多年的积累,也是运营人职业发展的根本依靠。后续就算跳槽,但只要还在这一行业,这套关于用户的认知体系,就能派上用场。

可是如果换行业,情况就不一样了,隔行如隔山,这将意味着你要抛弃你之前所建立起来的用户认知,而要重新去构建一套新的用户认知。并且某种情况下,你之前所建立的用户认知反而会成为你现在工作的阻碍。所以从这层意义上,如果不到万不得已,运营人一般不会去进入一个完全陌生的行业,因为运营换行业的成本是远高于其他职业的。

*在这里提醒下有意进入运营领域的朋友:慎重择业,尤其是选择行业的时候,一定要慎重。

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对用户的理解和洞察是一名运营的核心竞争力,从这一点说,运营的日常工作是完全围绕着用户展开的,但是对于用户的认知,每个人又是不同的,这就经常造成工作上的分歧。

因为做运营和做编程可不一样。做编程就好像在解一道数学题,不管你用的什么解题方法,最终只要能解出来正确答案就行。而做运营就好像在做一道主观论述题,根本没什么标准答案,谁都可以根据自己的体会写出自己的答案,并且正因为没有标准答案,所以谁都觉得自己的答案就是正确答案。

什么是运营的核心竞争力?

在这种没有“标准答案”的工作中,就很容易起一些工作上的冲突:

同事A认为文案应该这样写,这样更容易引起用户的情感共鸣,效果会更好。而同事B认为用户都在赶时间,根本没时间共鸣,所以文案应该直截了当,突出卖点。两个人争来争去,谁也说服不了谁。

 

以上这两种文案思路,究竟哪一个更贴合用户呢?这个其实很难根据逻辑推断出来,因为这本来就是两种不同的用户观:同事A觉得用户是感性的,是情感化的,因此感性的文案效果会更好;而同事B觉得用户是快节奏的,是现实的,理性的,应该用直截了当的文案。

估计也只有将这两种文案都付诸执行,根据反馈来的数据,我们才会知道这两种文案,究竟哪一个反应了用户真正的样子,但这样做有时候不符合实际。

如果你足够细心,你会发现运营人在工作中往往显得比较强势,甚至经常发生“怼老板”,“怼领导“的情况,这背后其实是运营“没有标准答案”的工作性质所决定的。运营在为工作争论的时候,他们每个人都觉得自己说的就是“标准答案”,除非一方能拿出来足够硬的证据推翻另一方,否则双方很难说服彼此,这种情况到最后就只能演化为:谁在沟通中占据了强势地位,那么谁就掌握了“正确答案”。

关于“什么是运营的核心竞争力“,我个人的思考就是以上这些。答案其实很简单,就是“对用户的洞察和理解”,假如你也在为类似问题困惑,希望这篇文章对你有所启发。

本文为@苏谈彬原创,运营喵专栏作者。

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