企业微信私域流量怎么运营?

作为腾讯智慧零售重要的沟通工具之一,企业微信一直以来都以穿透微信生态的沟通能力,强大的第三方服务接入能力和内部员工管理能力而受到广大零售企业的高度关注。

企业微信推出针对微信生态的朋友圈功能之后,企微对于私域流量的重要性再次提升,众多零售企业开始将企业微信作为打通品牌与消费者之间"最 后一公里"的重要手段。

对于国内知名轻奢快时尚品牌 UR 而言,企业微信则是维护品牌形象,统一内部外部进行标准化和规范化管理的重要工具。企业微信的接入不单是通讯的接入,更是全公司高效运行能力的综合接入

UR品牌的企微私域流量运营 - 第1张
UR调动线下300家门店的近5000名导购,用企业微信盘活了1000万会员,线上销售环比增长超50%。

引流进群

门店引流到社群 从微信群迁移到企业微信群

以UR的广州东方宝泰店为例,我是从2月20日加入其门店的微信VIP社群,那时候还只是微信群,并未使用企业微信。引流到社群的方式几乎跟所有服装门店一样:在结账处放置了微信群二维码,导购在顾客结账后会主动提醒:加入VIP群,门店有优惠活动第一时间通知,并且会在群内发VIP会员福利。

除了直接引流到社群,还有先引流到个人号,再由个人号导到社群的方式,而直接引流到社群的好处是减少用户进群路径,保持每个到门店购物的用户都有较高的进群意愿,提高进群率。

UR品牌的企微私域流量运营 - 第2张
UR在原微信社群宣布将建立企业管理模式,将原有的微信社群用户转移到企业微信社群,并且使用20元无门槛券作为导流钩子,顺利完成从微信社群到企业微信社群的客户迁移。

并且在,UR从普通微信社群过渡到企业管理模式,有一个明显改变就是,用户进群后导购使用企业微信个人号主动加用户为好友,通过好友之后自动回复个人介绍,以及小程序商城会员注册优惠利益点等提醒。

更重要的一点是,企业微信统一的业务员头像,能给用户传递专业的形象,获取用户的信任

UR品牌的企微私域流量运营 - 第3张
从UR原本使用微信群到企业微信群的转变可以看到,UR敏锐地关注到了私域流量和企业微信对门店经营的重要性,并且快速调整策略,使用好友无上限以及社群管理规范的企业微信来经营线上生意。

社群用户留存环节

明确社群运营节奏,告知用户群内服务

把握社群的运营节奏是非常重要,在现状许多运营不知需要做什么,东操作西操作一下,最终的效果却不理想。一个计划的时间节奏需要自行安排,才能达到预期效果。

刚加入UR企业微信群,就有一种有很强的节奏感。进群后,UR的U小可导购在社群内公布每日与用户的互动时间,下图中我们可以得知:

UR企业微信群从上午10:00到晚上的21::00都安排了相关的活动预告、买家秀、潮流搭配、直播预告等互动主题内容,以提升UR企业微信群的实用价值:不仅有实实在在的优惠活动,还可以各种学习不同的主题搭配技巧。

UR企业微信群的运营节奏安排:

10:00活动预告

12:00潮流搭配

18:00 TOP10榜单

18:45 直播预告

21:00新品秒杀&领取优惠券

UR品牌的企微私域流量运营 - 第4张
强化社群价值感,刺激用户老带新

社群的作用绝不仅仅在于群里发发活动消息引导下单,更重要的是让用户参与到社群建设来。UR不断强化在社群价值感方面的塑造,还利用了企业微信群里的用户做裂变,让用户自发为社群拉来新人:满足用户的虚荣心和分享欲,逐渐感到这个社群对"我"和朋友都有价值。

比如:UR导购在群里随着秒杀大额券活动的发布,顺便就把拉新任务公布了,并且明确完成任务后的丰厚奖励:

邀请3个姐妹进群,添加小狮子(UR的群主昵称)的企业微信号,即可领取20元无门槛券。然后再加上一个线上商城小程序新人首单95折的优惠,引导用户形成"这是分享福利给姐妹"的心理。

而这个过程中给用户发放的无门槛优惠券,其实已经无形中给参与拉新的用户埋下了钩子,让大家为了用掉优惠券完成再次下单。

UR品牌的企微私域流量运营 - 第5张
及时解决需求,保证用户体验

为了能够又好又快地解决用户的需求,UR企业微信群里起码配置了1个店铺总经理和4个导购,分别以统一的UR品牌logo作为头像,以小狮子、U小可、U小帅等昵称来服务用户。

群里用户有找货需求,可以通过@U小可等导购,保证用户的需求可以第一时间满足。另一方面,如果用户在小程序上购买了商品需要咨询售后问题的,社群还能帮忙处理售后问题,安抚用户的情绪,避免了用户流失。

UR品牌的企微私域流量运营 - 第6张数字化

在服务能力层面,企业微信的接入则联动了 UR 的会员中心进行系统打通,做到真正的私域运营。

在企业微信上,UR 的导购除了消费者个人隐私信息无法访问之外,可以看到每一个消费者过往的消费记录,什么时间来买、喜欢买什么、什么样的单价比较好,可以了解到消费群体的爱好方向。

店长可以看到他自己这个店铺里面的会员百分比,每周的销售情况,每个产品品类销售的绝对值是多少,从而让所有店长更清晰每个店做到"千店千面"的推送,这也可以更好地去融合线上线下的互动,让消费者无感,形成比较好的消费体验。

在保证运营让所有消费者有归属感的同时,UR 也考虑到信息的保密性,会将所有数据都以百分之比的形式呈现,而非精确的绝对值。这一方面是考虑对会员信息的保密,同时也不影响 UR 运营这些会员。

总结

从 UR 的例子中我们发现,数字化工具的本质是提高原有业务服务人员的数字化能力,让更多的人可以通过工具去解决原有的问题,而并非围绕工具去建立一个全新 的体系。这其中,企业自身对于业务的理解和战略部署的意义更高于工具本身。

利用工具的能力并将这种能力从企业品牌总部下放到一线员工,将会使工具的数字化能力最大化,充分利用现有人力资源提高效率。而企业微信正是在企业内部外部打通这一路径的最佳选择。

本文为@运营喵原创,运营喵专栏作者。

(1)
上一篇 2022-01-06 10:03
下一篇 2022-01-06 10:40

发表回复

登录后才能评论
公众号
公众号
APP
APP
返回顶部
运营喵会员上线啦,尊享多项权益,点击查看