让运营事半功倍的思维习惯

在运营工作中，许多人常常陷入执行的泥沼，却忽略了思维习惯对工作效率和质量的深远影响。本文作者结合自身多年运营经验，分享了一系列让运营工作事半功倍的思维习惯和方法论，希望可以帮到大家。

自己刚毕业的时候也是误打误撞做的运营，代码写不明白，产品相对来说需要些门槛。从做文案到微博运营，从电商运营到平台运营，接着是社群运营，用户运营，反正是随着业务变，自己就是野蛮生长，边干边学。

回顾这一路的历程，其实有一条线可以把这些杂七杂八的运营工作串起来，就是活动运营。

不管是哪种运营，只要有KPI，就需要在一定时间内集中资源，让指标爆发，那就需要活动。当然，也可以通过机制、产品、渠道等手段，但是都需要包装在一个大的主题活动内，所以我第一篇写的内容就是活动SOP，感兴趣的同学往主页翻翻看。

接下来我分享一些方法论的内容吧，不一定对具体工作有用，但可以让工作更有条理。

1. 怎么让干的活显得不那么执行呢？

在我还没有开悟的时候，干活是比较被动的，不是偷懒耍滑的那种被动，而是没有方向。领导分配啥干啥，日常有什么工作就干啥，活干完了也不知道干了些啥。现在回头想想，这种日复一日执行的活干的再快，也只是一个熟练的螺丝工，聊绩效的时候很容易就被挑战，干的活的没有价值，缺少思考啥的。

培养结构化的思维方式，看一件事不光只盯着这件事，要习惯性的抬头看。比如手里在干的这个活它是为了解决团队的什么问题？

解决什么问题：具体问题是什么（主要目标）？

拆解：可以先找到问题的评估维度，再往下拆关联影响要素。（参考评估：产品角度、运营角度、业务角度）

拆解的方式

• 用流程拆解：活动/业务流程，各环节的关键点，用户行动旅程（注册、登录、首页推荐、搜索、兴趣标签等）
• 用公式拆解：GMV=曝光*转化*客单价。=（渠道+推广+…）*（视觉+文案+创意+活动+…）*（满减+买赠+…）
• 用影响要素拆解：商家入住率、转化率、曝光、CTR、UV等

一层一层的把一个大的不具体的问题拆到小的要素，针对这些影响要素再去匹配运营策略。经常用这种思考习惯的做事情会让自己的逻辑比较严谨。

第二就是总结方法论或者沉淀SOP，当刚上手一件事，大家的信息收集都不充分的时候，怎么能有一条主线把事情推下去呢？通过日常听主管汇报发现了一个通用的结构

分析背景-背景现状-目标对齐-达成目标需要做的动作-动作的目的-具体玩法-节奏-预算-负责人

很多时候我们汇报上去就是我干了啥，我怎么干的，数据是啥。自己说的也比较虚，老板听的也比较懵，因为缺少了【背景-现状-基于现状的思考】这部分的思考其实才是体现自己的关键。

2. 工作中沟通的结构

表述的时候会把内容拆成块，不要想到哪里说哪里，给人感觉啰嗦没有重点。

如沟通需求的工作场景可以按照

• 背景是什么，给你们接下来要沟通的事情划定个范围。-what
• 为什么要这么做，像工作流程变更了，组织架构调整了，原有产品不支持现有工作了等。-why
• 接着可以基于以上背景，我们的需求是什么。可以按照紧急程度拆分优先级。-how

如果能有文档最好是把沟通的内容梳理个文档，有可能你沟通的人不是实际干活的人，口头沟通后有个文档同步内容，能够最大程度的减少沟通的失真。

3. 沉淀工作的SOP

大多时候我们工作的内容都是零散的，尤其是运营，可能要做数据、推产品、定流程、申请资源等。如果没有项目节点，经常是感觉干了好多，但好像又没啥好说的。

我个人的解决方法就是有个日常工作记录的表格，做了些什么当天都记录下来，这样一个月一个季度回头看的时候，才能记起来一些琐碎的活，然后再把这些活做个分类。尤其是季度，年终写绩效的时候，如果工作没有留痕你甚至都忘了你做的那些日常。

只是记录还不够，要形成体系的文档，比如你推进数据看板提升了运营效率，你就不能直记录结果，要有现状分析、问题点、针对问题点的拆解，对接产品技术出方案、最终把看板落地了。虽然最终结果都是一样的，但是你有了这个思考过程行成文档，你就有底气在绩效的时候争取自己的权益。

总结就是，稍微不那么日常的活，一定要有书面沉淀。包含背景-当时情景-自己的分析-解决方案-如何推进，有思考有数据支撑有结果。

还有一类是流程上的活，可能你负责团队账号的权限管理，如果有一个权限变更的SOP能为你省去不少重复的口水。写清楚申请流程，邮件格式，开通时长，未来账号使用的QA。一切让同事自助处理，解放自己。

4. 几个有用的特质

框架-在没有确定的方案前，脑中有参考地图

这个就是本文1中所提到的，结构化也叫框架思维，脑袋里先有这个概念，然后在日常工作中不断的用这个思维方式去解决问题，理论用多了就会成为自己的一部分。这个思维就像一层纸，在你不知道之前，你怎么努力怎么做都容易被有框架思维的人降维针对。你沉浸在各种工作细节里，加班加点连睡觉都在想怎么把手里执行的活干到完美，但是架不住人家问一句，你这么做的背景是什么，有数据支持吗，价值点在哪，执行的活换另外一个人能不能做，一套输出让你感觉无力。所以你要有框架思维，不能沉浸在具体执行事物中。要思考上下游，要思考价值，要有自己的判断。

前瞻-具有判断和规划

如何具有自己的判断呢？首先你要获得足够多的信息，也就是手里这个事儿的背景，可以横向的和部门内部不同组的同事去聊，产品的消息，品牌的消息。纵向的和主管去聊，目标是什么，有什么资源，什么时间上线，是要解决目前的什么问题等等。有些人就是不喜欢和上级沟通，其实上级可能也不知道要和你说什么，但是你去问去勾兑，总会得到有用的消息，避免你使劲了不是上级想要的。

只有得到了足够多的信息，你才有判断的依据，比如一个产品主管要下周上线，你和产品或者研发之前沟通过目前公司产品的主要方向和开发资源。你就可以有个基础判断和主管沟通

自驱-积极思考，自我突破现有内容

在职场久了总会有一种惯性思维，刚开始惯性思维能让你依据过往经验高效的处理问题，但另一面就是会慢慢形成思维的惰性。对于框架和结构化我有两个阶段

阶段一：感觉打通了任督二脉，事儿上练，把日常的工作汇报都按照框架去练习，感觉自己终于有了一个稳固的内核，什么项目来了都敢借来拆解，分析，输出。但是时间久了感觉就像流水线，一直这样，一直这样。

阶段二：体会到框架思维最终的是开启这个思维的大门，重要的是结构化思维的本身，只是一个心法，并不是一个剑招。要根据不同的场景去拆解组合，灵活的处理。

以上写的有点零碎，可能有些例子举的也不够贴切，各位同学择其善者而从把，能有那么一点启发，那也算分享的有点价值了。