如何成为一名好的内容运营？

作为一个内容运营人员，应该做什么，应该考虑什么，应该怎么做，是很多人员需要考虑的问题，越繁杂越难以归纳的东西，越需要建立整体的框架，才能更好的理解，不然就是盲人摸象，只知其一，不知其二。

见下图：

上图可以理解为做内容型产品的运营整体框架思维。总的来说，所有内容型的产品有三个核心要素，生产者、信息载体、消费者。

一个标准的内容消费路径为生产者——信息载体——用户消费——反馈（部分通过载体）——生产者。如此循环，形成一个内容生态系统。

在生产者环节，运营人员需要考虑的是目标群体定位（以帮助内容定位，用互联网的术语来说，就是找到自己的调性），内容如何生产（建立生产体系，是PGC还是UGC，应该如何找生产者等）内容的标准是什么。这三点考虑清楚并付诸实施后，那么初期的内容就随之产生。

在内容生产出来之后（一般都应提前规划好），需要考虑的问题是，选择什么载体？有的载体可能是产品本身，但是比如自媒体，就需要考虑在哪个平台进行发布；如何呈现、组织、维护，是通过图片，文字或者语音视频，他们的比例是怎么样的，包括内容更新时间频率，内容多了以后怎么组织分类，平时的内容该如何维护，用户的反馈该如何反应，都是这一阶段需要考虑的。

内容在载体上出现之后，需要考虑的问题如何让更多的人知道，这就涉及推广的事宜，如何让用户积极参与进来，如果是UGC产品，那么这点就非常重要，以及如何调动用户的积极性，让用户自动的传播内容。

到这里，从生产者到消费者，信息的传达算是完成了，但对于运营人员来说，并没有结束，因为还有用户反馈，互联网运营的很大价值在于跟用户走的最近，推进产品迭代完善。在用户消费内容后，用户会做出反应，会发出他们的声音，其一是用户本身消费行为所带来的声音，比如说阅读数，点赞数，转发数，其二是用户表达出来的声音，比如留言等。

此时，运营人员需要考虑的问题就是，去搜集整理用户的声音，之后再分析数据，以帮助、协调生产者生产更合适的内容。这样，一个内容就完成了它整个生命周期。至于如何分析用户的声音，暂时能想到的几个词是：分类，甄别，测试。

最后，需要强调的是以上所有涉及的内容，都是为内容生态系统服务的，不能分开来看，内容运营的最高境界就是达到这种生态系统的健康循环。

运营前需要做好5个准备
磨刀不误砍柴工。在正式运营之前，需要做好5个方面的准备。
1、对产品的理解
首先需要明确自己家的产品定位是什么，能够解决用户什么样的需求，用户会在什么样的场景下使用自家产品，自家产品在行业里的地位如何，商业模式又是什么样子的，自家产品将来又有哪些发展方向。在深入了解了这些的基础上，运营才可能做得更好。

在深入了解自家产品的基础上，要及时知道人工智能/科技领域的行业里的变化、自家产品定位和服务上的变化，运营策略也要及时跟上行业和自己产品的变化。
比如，目前人工智能领域的内容大体分为：

人工智能视频内容（B站上众多的AI中英文视频课程较为集中，内容也较为优质，有利于系统化学习，打造AI思维；抖音上短视频碎片化信息较多，筛选难度较大，适用于AI快讯的分发）
人工智能音频内容（喜马拉雅、得到、蜻蜓FM上的AI快讯解读、AI书评为主）
人工智能文字内容（机器之心、机器之能、新智元、量子位等微信公众号，AI应用前沿、AI中国等头条号上的AI最新前沿论文分享、AI行业大事件、AI活动大会为主）
人工智能图像内容（AI文章或视频配图，以及logo图案海报封面设计）
这些人工智能内容可以满足用户获取信息、学习知识等方面的需求，用户会在微信订阅号、头条号、B站、喜马拉雅等平台，在工作或下班的闲余时间消费这些人工智能内容。
人工智能内容的商业模式目前是付费订阅、咨询服务、广告投放、平台分红等，将来的发展方向可以是内容电商、视频/直播带货、资料库/数据库/知识库/案例库/报告库变现、个性定制、活动/大会分享、社群经济等方面。
2、对用户的理解
在开始进入正式工作之前，可以先找来一份用户基本画像看看。我刚开始直接上来做的时候，在不清楚用户的情况下，总是觉得不知道力往何处使，工作了一阵子，对用户有了一定理解后，才得心应手些。如果一开始就对用户有个清楚的了解，工作起来会更顺利。

需要理解的用户的内容：用户的基本属性，如年龄、性别、专业/职业、学校/单位、所在地域、所用机型、用户文化程度、上网习惯、对内容的偏好等。

如何快速了解用户？我觉得有以下几个方法:
（1）用户基本画像
有的时候用户研究部门那里会有，找到一份要过来看看，这是最简单高效地办法。
（2）基础数据
从后台看数据，可以先看个大概，具体的数据会随着运营节奏的深入逐渐了解。数据是上帝的手谕，通过数据可以洞悉用户。

（3）用户访谈
用户访谈的前期是接触用户，刚开始的时候，我并不知道真实的用户在哪。后来发现，有一个特别好的契机接触用户，就是用户投诉的时候。有时候用户是通过产品投诉渠道发来投诉，有时候是在微博上、微信上投诉。总之，接到用户投诉时，我会通过QQ号或者微博私信，去和用户聊，询问他投诉的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用户才是真实目标。

3、了解用户现有数据
刚接手一个产品时，产品目前的日活是多少，转化率是多少，总用户是多少。这是第一步的数据。
接下来是看运营上的数据，就拿push来说，需要看的是每天下发多少条push，每条push下发时间是什么时候，每条push都是什么样的内容，点击率是多少，下发量是多少，点击用户是多少。

4、熟悉运营的核心KPI和计算公式
这个地方了解运营的核心KPI，其实就是目标。对于运营来说，最常见的KPI就是日活了。运营人员应该始终把DAU放在心头，每天来公司的第一件事，就是打开电脑看DAU，看距离昨天是增长了还是下降了，距离KPI还有多少
其次是要了解KPI的计算公式。

运营常见的KPI计算公式：DAU=总用户×转化率
对于内容运营来说，常见的计算公式是：点击用户=展示用户×转化率

5、掌握竞品的策略和数据
产品一般都会找到竞品，产品在不同的发展阶段竞品也不一样。工作想要快速上手，首先找到你所对标的竞品。就是在这个领域里面，做到了行业第一的竞品重点看，和你不相上下竞品要看，做得不如你的竞品也要看。
做得比你好的竞品，身上有很多你需要学习的地方，这是毋庸置疑的。做得和你差不多的竞品甚至不如你的竞品，他们身上也有做得好的地方，也是可以拿来学习的。就算做的不好，也可以看看。见贤思齐焉，见不贤而内自省也。
看竞品，首先是找到竞品；其次是了解竞品运营策略；最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域，就扎头到这个领域里面去，把这个领域里面的竞品及其背后对应的人都找到。

用好运营的3个工具