社群该怎么定位和冷启动?

群运营是大部分的初级用户运营都会遇到的基础工作,也是屡试不爽的圈人手段。新人在最初接手群组运营时,可能会头大,几百人甚至上千人的群如何管理,如何达成活跃或者成交指标,形形色色的群有没有什么规律可循。本文将以作者所在的在线教育行业为例,来简单阐述群运营的规律。

群运营是大部分的初级用户运营都会遇到的基础工作,也是屡试不爽的圈人手段。新人在最初接手群组运营时,可能会头大,几百人甚至上千人的群如何管理,如何达成活跃或者成交指标,形形色色的群有没有什么规律可循。本文将以作者所在的在线教育行业为例,来简单阐述群运营的规律。

社群该怎么定位和冷启动?

一、群定位

1.运营目的是什么?

(1)无差别圈人,作为蓄水池

这是最常见的群运营目的,尤其常见于线下培训,把潜在学习者、购买决策者以及活跃用户圈进来,在通过互动了解其需求,分流到其他更精准的群里,准备转化。例如邢帅教育、新东方等。

(2)精准转化,作为转化渠道

例如沪江旗下的CC课堂,经常会在公开课的预约页面留下QQ群号、CCTalk群号等,用户愿意加群则表示对该方面课程有较强学习欲望,方便运营人员提醒开课,售卖课程,对课程出勤率、成交率都有较大帮助。

(3)小圈子,作为特权区分

例如学习社区的种子用户、意见领袖用户,用户运营人员通常会用QQ群等圈起来,便于影响和控制,同时作为高级用户的荣誉,很大程度上也代表着一种区别于普通用户的特权,例如可以提前体验产品功能等。

(4)公共服务

包括用户反馈、各种咨询等等。

2.群的规模多大合适?

  1. 需要先评估自身运营力量能够支持多少群,我认为1个用户运营同学全职负责群运营,并对指标负责的话,5-10个群较为合适。要知道,聊天也是很累人的。
  2. 300人以上群,我称之为大群;300人以下为小群。每个群人数的决策,要根据群运营的目的来选择。大群成员属性分散,转化难度高,干扰因素多,但是成员加入门槛低;小群成员属性集中,目的性强,转化相对容易,但是对群成员、运营人员专业度都要求较高。

二、第一批群成员从哪里来?

1.比较适合大群的方式

大群成员属性分散,无需非常精准,则一般选择来量快,获取成本低的方式。但是这类群管理成本大,运营成本高。

(1)批量导入

作者所在教育公司有自己研发的群组聊天工具,事先筛选出符合你运营目的的用户ID,然后批量导入群组。该手段立竿见影,但是耍流氓给用户的体验不是很好。

然而用户的目的是学习,如果进入群组后,能让用户发现他想要的东西,也不会太反感的。

(2)意见领袖推荐

例如说,授课老师。在学习闭环中,老师是最大的意见领袖,可以要求合作的老师把群号加入讲义,或者口头广告邀请学生加入。

有些在线教育公司也会有虚拟的班委、班主任、小助手、学霸,这些班级中的关键节点都是优秀的资源。

(3)策划活动圈人

非常常见的此类圈人是“产品体验官”,大部分产品都会希望有一批核心用户,用作产品灰度发布等,那么运营就会策划专门的“捉虫”、“招募体验官”等活动吸引有兴趣的用户加入。

(4)硬广,抱别人大腿引流

例如公开课的预约页面、老师的个人博客、学习类社交平台、别的小伙伴活动里加个小尾巴等。当然你自己能掌控一些广告位是最好。

(5)撒广告

兄弟业务搭便车,类似QQ群挖墙脚,换量推广等等。在大公司比较好操作,因为兄弟业务多少会给点面子,不会删你的广告小尾巴之类的;如果是小公司去别人的业务里撒广告,容易封号删帖被踢出群等。

2.比较适合小群的方式

做小群的,通常是对群成员某方面属性要求比较高,因此对群成员的准入门槛比较高,圈人速度慢,更适合精耕细作,宁缺毋滥。

  1. 大群推广方式严格筛选准入,就是把以上方式提高门槛。
  2. 调查问卷。问卷除了可以了解用户对你问题的答案之外,还是一种良好的筛选用户的工具。
  3. 熟人邀请。这个不用多说了,知乎就是很好的例子。这是保持第一批用户质量的好办法。

 

作者:啤酒泡沫

链接:https://www.jianshu.com/p/ca43f9602c9e

本文由 @啤酒泡沫 授权发布,未经作者许可,禁止转载

题图来自 pexels,基于 CC0 协议

本文为运营喵原创文章,运营喵专栏作者。

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