回顾：
前几期我们聊过实体零售企业投入如此大的资源去搭建私域流量阵地，核心的目的就是为了存量的用户可以成为高复购人群，故此花了很大成本拉新和招募之后的会员进行沉淀和后期转化就非常重要！
会员留存本质上是：会员与品牌之间的互动性
核心关注的量化的指标就是:DAU（日活）/WAU（周活）及MAU（月活）
2.社群/商城用户分层运营SOP
4.营销端用户积分互动运营留存
5.区别对待的会员福利体系—用户分层运营
本期分享内容
用户积分及成长值留存体系
01、积分留存
吃完饭刷完卡，微信提示“3月12日消费500元，获得积分500分”。
上京东买了零食，确认收货评价后告诉你“恭喜你，你的京享值升级啦！获得20京豆，京豆可当钱花”。
滴滴师傅送你回家后，发现滴币增加了，滴币可以换打车优惠券！
厉害了，我们的积分
2️⃣ 积分价值？
现在很多品牌的会员权益首推的都是积分
积分对于用户价值来说：
在还没有变现或者实现收益之前是没有感知的，因此我们需要向用户展示品牌的积分价值。积分的价值可以主要告知积分对用户的用处。譬如积分用于变现时候与货币的兑换比例、积分兑换礼品的范围说明等
积分对于会员管理来说：
积分存量意味着运营成本，零积分存量接近零运营！
更重要的是，盘活积分存量还可以盘活流量！
从理论上来说，积分对于会员留存都是利好的
然而，
现实问题却是，无数消费者的积分账户拥有了一定量的积分后
作为顾客，不知道积分可以干嘛，或者压根就看不上积分，直接要求商家给优惠......
作为积分运营人员，面对着会员运营后台中会员积分存量那一大串数字，有着时刻想改为0的冲动！
如果这只是一串数字？然而并没有... ...
清楚了积分体系的价值和现实痛点之后，应该如何设计一个吸引用户留存的积分体系呢？
积分体系的设计底层框架逻辑主要由两部分构成，
一部分为积分获取的形式
另一部分则是积分消耗的形式
Key points：
其实没那么简单，因为从运营的角度需要做用户分层，故此在会员体系设计之初就需要结合积分的层级和递增来进行：
积分体系建设
很多企业在自己的财务体系里会把积分当作企业的负债，因为对其付出了成本，故此积分体系的建设是一个费用，需要提前做好费用的计划。因为预算将会对接下来的积分体系的设计带来很大的影响。
如果已经有过去几年的数据，就在前几年的数据上做部分的预算增长。
这里的预算主要是：新增的积分有多少和消耗的积分有多少？
都需要明显的做出计划
主要会涉及的字段为：新增积分数量，对应成本，核销率和清零等等
银牌/金牌会员：提升会员的消费总额
钻石会员：提升会员的消费次数
但是很多品牌的操作是有误区的，具体操作的误区有以下几点：
2、只参考了客单价，却没有参考往年的消费数据
3、以上两点都参考了，却忽视了跟用户的互动性
UP值↓
复购率↓
流失率↑
② 营销权益：差异化，有条件享受
③ 基础权益：保障型，同享
Ⅱ.会员级别设计对应的目的需清晰，站在用户角度上想问题
Ⅲ.会员权益设计遵从分层原则，否则会员无法区分对待
02、成长值留存
会员成长值体系建设
用户做了产品所需的关键行为，就会增加相应的成长值。
用户成长值是和用户等级相关联的，不同的成长值对应不同的等级；而等级是和权益相关联的，不同的等级要有相对应的权益；因此成长值、等级、权益是不可分割的。也是会员针对上述会员等级的一种场景补充。
对于品牌来说，能够通过用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，为后续的精细化运营做准备。成长体系中所设计的任务。即有利于提供用户粘性和忠诚度，同时也引导用户产出（评论、晒单等），有助于促成消费、拉新等，对平台实现商业价值具有巨大的意义。
如何设计用户成长体系？
对于传统实体零售来说，可以有这么几个维度：互动，分享，完善资料及参与品牌方组织的活动。
根据这几个目标，我们有相对应的用户行为，并由此得出一个用户成长值的积分模型，即这几个相加乘以成长系数。
所谓成长系数就是用户属性，然后就是最关键的一步，根据分值的高低，将整个用户体系通过标签化属性进行分类，分类之后在进行组合，至于用户怎么定义、分类完后如何运营维护，下文会详细讲到。
动态标签/静态标签
主观标签/客观标签
事实标签/模型标签
组合标签/单一标签
用户等级根据积分高低来划分，那么倒推回来，积分要怎么获取？按照惯例，我们先来设定目标，以目标为导向。
同样以传统实体零售行业为例，可以分为五大核心目标：互动，分享，提高付费、完善资料及参与品牌方组织的活动，
那么就衍伸出相应的用户行为：
日活，通过登录签到送积分，签到又细分为连续、累计等；
提高分享率，那就要给评价晒单，好友邀约等，
不同行为不同分值；其他的还有付费会员奖励，区分金额及购买次数等
业务线引流的话，比如说关注公众号、下载其他业务线产品送积分等。
用户在获取一定的积分之后，可按各自的等级，用积分去换取相应的东西，即所谓的积分消耗。积分的用途可以概括为这么几种：
Ⅰ 功能特权类：例如产品相关的功能扩展、获取生日礼包、单次操作获得更多经验值、达到活动参与门槛等；
Ⅱ 资源优先类：例如优先推荐参与官方活动、提高活动中奖率、优先客服处理等；
Ⅲ 视觉差异类：头像、昵称、挂件装饰元素、登录动态效果等；
Ⅳ 兑换抵现类：（限时/抢先）兑换礼物、参与抽奖、商城消费抵现等；
互联网平台的用户大致可以分为：潜在用户、普通用户、活跃用户、核心用户。
而我们要做的是就是根据品牌自身运营情况以及业务目标将相同层级的用户梳理划分。
情况如下：
如果不合理或者完成情况不好呢？
这里仅以用户从“普通-钻石”实现层级跨度所需的时间，当然，为了保障会员体系的合理性，如果运营精力和时间充足，可不同层级之间的跨度时间都充分计算。
仍以刚才的某品牌为例，用户从普通到钻石需要多久？
假设A：用户小王走完了会员中心上所有的项目。
基础任务得分：注册+登录+签到+个人中心设置=2021成长值；
基础功能得分：完善地址+生日信息+家庭成员卡+兑分=11200成长值；
抽奖+推荐礼+商城购物+H5游戏+红包+积分充值+其他加分任务=47710成长值。
用户每天最多可获得6万+成长值，可得青铜级别，需要约e1天，可达到钻石级别。
假设B：用户小李，有所选择参加会员中心上的项目。
基础任务得分：注册+登录+签到+个人中心设置=2021成长值；
基础功能得分：完善地址+生日信息+家庭成员卡+兑入5000分=6200成长值；
核心业务得分：抽奖+商城购物+红包+积分充值+其他加分任务=8610成长值。用户每天可获得1.6万成长值，可得青铜级别，需e2天，可达到钻石级别。
假设C：用户小张，最低限度参加会员中心上的项目：
基础任务得分：注册+登录+签到+个人中心设置=2017成长值；
基础功能得分：完善地址+生日信息+家庭成员卡+兑入1000分=2200成长值；
核心业务得分：抽奖+红包+其他加分任务=1210成长值。
用户每天可获得5427成长值，需e3天，可达到钻石级别。
设置好场景和触发话术，在符合场景的情况下，自动弹出了对应的模板消息，对顾客来说，增加了良好的体验感和便利性
2、顾客觉得麻烦，还是觉得直接给优惠比较划算
3、算法太复杂，把人绕晕了
2、顾客不知道积分和成长值的用途
3、积分兑换链路未形成营销闭环
本期小总结：
第一：品牌积分体系建设是为了实现用户分层运营，而成长值体系建设的补充是为了增加用户的留存率
第二：品牌积分体系建设的方法，包括积分体系预算计划、积分概况说明、积分获取渠道设计、积分消耗渠道设计、最后是为了提高品牌灵活性设计的积分消耗内容的变更。
本文为@许梓旭原创，运营喵专栏作者。
