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别再迷恋靠裂变做增长了!高手都在悄咪咪用这神器

大家好鸭,昨天剩蛋节都收到礼物了么?如果没有,文末有送哦
别再迷恋靠裂变做增长了!高手都在悄咪咪用这神器
 
圣诞节过完,元旦也不远了
离2020年也就剩5天了其实不用木木提醒从各大公众号、APP、电商平台

为了完成KPI疯狂做裂变活动

就像咱们歪脑也一样

就可以知道2019年也接近尾声了

然而裂变活动并不容易做特别是19年整个市场的流量都被收割得差不多

裂变扑街的也不在少数

 
据说连裂变玩得超溜的“趣头条”靠裂变带来的增长已经只占新增用户的一小部分了

 
 
别再迷恋靠裂变做增长了!高手都在悄咪咪用这神器
 
 
因此2020年该如何做用户增长在各个巨头瓜分流量的狭缝中脱颖而出或许是在19年仅剩的6天里

最值得运营人思考的问题

 
因此今天咱们来深入聊聊“如何通过精细化运营,实现用户增长”
 
 
别再迷恋靠裂变做增长了!高手都在悄咪咪用这神器
 
裂变高手都沉迷的精细化运营是怎么做的
 
精细化运营,其实就是通过获客渠道、用户行为的数据分析,进行用户分群,对不同的用户展开有针对性的运营,从而实现更精准的用户获取、更多的留存、更高的转化、更好的召回。
 
说人话,就是看人下菜。
 
具体应该怎么做呢?拿小红书来举个例子。
 
01
针对不同渠道来的用户,采取不同的激活策略
 
之前,小红书与几个安卓手机厂商进行了预装合作,作为新的获客渠道。
 
然而,小红书通过对预装渠道的用户留存分析发现,这些渠道的用户流失率非常高。这意味着,这些花钱买的用户,绝大部分人是打开一次就再也不来了。

 
为了提升这些渠道的激活转化和留存,小红书增长运营团队对用户注册旅程中几个页面进行了数据分析。他们发现,很多用户在打开小红书后,还没看到首页的内容,就被这些前置页面劝退了。

 
 
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小红书注册过程的前置页面图源:小红书成长笔记
因此,他们针对预装渠道用户进行了登录流程的改动,经过 3 组试验来确定什么样的注册引导方式能够提升留存。
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图源:小红书成长笔记
02
用户分层分析,对不同用户采用不同内容策略
在小红书把重心从“电商”调整到“社区”那会,社区的总体留存率并没有达到预期。在这种情况下,如果是不会做数据分析、不懂精细化运营的同学,可能会打算直接优化内容或甚至做全站活动了。
而小红书是怎么做的呢?他们根据用户年龄进行用户分层,发现是“低龄人群(10-16岁)的用户留存太差,拉低了整体留存率。
接着,他们对“渠道曝光-点击下载-打开App-话题选择-点击-搜索-互动”的业务流程进行梳理,发现影响留存率的几个关键用户行为是:
打开 App;点击 Feeds 流内容;

点击搜索结果;

内容点赞、内容评论。

所以,他们针对这几种行为进行了 3 种假设分析:
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最终,他们发现:低龄人群的留存率偏低,是因为他们找不到自己感兴趣的内容。低龄人群的兴趣点并不在美妆、美食、健身等,而集中于二次元和明星八卦。
想要留着这波低龄人群,运营团队需要做的并非是活动,也不是盲目地填充内容,而是加大二次元和明星八卦的内容比重,同时提高这部分的内容质量
相信通过小红书的案例,大家能感受到,精细化运营就是:通过对获客渠道、用户行为的数据分析,进行用户分群,对不同的用户展开有针对性的运营,从而实现更精准的用户获取、更多的留存。
如今,越来越多的小伙伴都知道要用数据驱动精细化运营,但实现起来真心不容易:
1)数据不完整,做不到完整的用户行为分析
很多企业由于缺乏技术手段,能获得的数据不完整;或者是多部门、多业务线的数据独立存在、无法打通。因此,很难对用户画像和用户行为进行完整分析,从而指导运营动作。
2)触达用户的方式分散,容易对用户重复骚扰
就算花费了长时间、大力气采集到数据并分析出结果,但后续的触达上还需要借助更多的第三方工具,没有一个能够把所有触达方式整合在一起的工具,触达成本高不好,还会对用户重复骚扰。
很多时候并不是你不想做精细化运营,而是根本做不到!
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没有技术支持如何实现精细化用户运营
那么,在没有技术支持的条件下,我们能够如何实现精细化运营呢?
在这里,我们给大家推荐一款「神器」
易观方舟智能用户运营套件(包含了智能分析、智能运营等用户运营工具),它基于易观摸索出来的 ARGO 用户运营模型,建立了一个以数据为驱动的全生命周期用户智能运营体系,帮助大家实现精细化运营闭环。
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易观方舟智能用户运营ARGO模型
1)用户获取:如何“高性价比”地找到目标用户?
用户运营的第一步,自然就是获取用户。
如果没有找到合适的渠道就瞎投放,就无法精准获取用户,用户很容易流失,导致花钱打水漂,就更别提后续的精细化运营和提升用户价值了。
因此,在这个阶段最应该解决的问题就是,哪些渠道能够帮助我们获取到目标用户?
一般来说,可通过“渠道质量四象限矩阵”来评估渠道的流量数量和质量,从而判断哪个渠道是需要加大力度投放的,哪些渠道是需要放弃的,利用有限资源“高性价比”获取有价值的用户。
 
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而易观方舟的“渠道分析”就能完成这项工作。
只要根据自己的需要设置“衡量渠道效果的基础指标”和“选择渠道的转化指标”,就可以直接生成数据图表。
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举个例子,假设某电商平台在各个搜索引擎上投放了广告。
 
只要把 UV 设置为基础指标,立即购买的转化用户数设置为选择指标,就可以马上生成各渠道的数据监测表。
 
 
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易观方舟智能分析提供了多种数据图表的模型,通过气泡图就能直观看出:
 
● 谷歌、百度、雅虎和神马搜索是流量大且转化率高的渠道,可以加大投放规模;
 
● 必应作为一个优质低流量的潜力渠道,应该想办法扩量挖掘价值;
 
● 而宜搜、NAVER 这两个渠道 UV 低、转化低,就可以放弃。
 
 
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易观方舟智能分析看板-渠道分析截图
 
 
找到优质渠道后,可以利用易观方舟的用户偏好分析,了解优质渠道的用户特征,制定相应的触达运营内容,引导用户注册或激活。
 
假设我们通过对“百度渠道”的用户分析发现,超过 80% 的用户会在第一步浏览优惠券,那么我们就可以第一时间通过短信或者 App 内弹窗推送优惠券,从而有效提升用户激活转化。
 
 
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易观方舟智能运营-提供多种触达方式
2)用户留存:如何引导用户找到 Aha Moment?
在存量时代,留住一个用户远比获取一个新用户成本更低且更有价值。而 Aha Moment(用户第一次 get 到产品价值的时候),就是影响用户留存的最大关联因素。
那么,你知道用户的 Aha Moment 是什么吗?你知道如何引导用户找到产品的 Aha Moment 呢?
这是在做用户留存时首先要解决的问题,也是很多做用户运营的小伙伴常见的困难。
易观方舟的“留存分析”功能,可以帮助我们发现不同的行为对用户留存率的影响,从而找到影响用户留存的关键事件,也就是 Aha Moment。
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 易观方舟智能分析看板-留存分析截图
举个例子,某女性社区产品通过用户的留存分析发现,完成“收藏内容”行为的用户,留存率整体比没有完成这一行为的用户要高
 
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未完成“收藏内容”行为的用户
别再迷恋靠裂变做增长了!高手都在悄咪咪用这神器
完成“收藏内容”行为的用户
因此,该女性社区在做新用户引导时,就可以有意识地引导用户收藏内容,让用户快速发现产品的价值
而针对未完成“收藏内容”的用户,可以通过“用户分群”进行用户偏好分析,结合他们的内容偏好进行推送,引导他们完成内容收藏,从而提升用户留存。
 
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例如,通过对这类用户的 App 偏好分析可以看出,他们在美图秀秀的使用时长相对较长,那么就可以通过 Push 推送或者站内信,多给用户推送“美图”类的内容,吸引点击和收藏。
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3)用户价值提升:如何对不同用户采取针对性的运营策略?
用户运营每天面对的用户形形色色,不能指望用一个运营策略满足所有用户的需求。
实现用户价值最大化的前提,就是进行用户分层,识别出不同用户对产品价值的贡献,针对不同状态的用户制定不同的运营策略。
就拿电商 App 来说好了,平时做个优惠活动,最怕的就是遇到“羊毛党”。
如果没有进行用户行为分析,就直接把优惠 push 给所有人,就很可能会便宜那些“薅羊毛”的用户。
因此,在这一环节,要做的就是通过数据去找到有价值的目标用户,把优惠信息触达他们。
而易观方舟的“用户分群”功能就能实现快速筛选。
举个例子,某电商 App 想要找到潜在购买的高价值用户,给他们推送优惠信息,应该怎么做呢?
首先,我们要明确一下,“潜在购买的高价值用户”应该符合 2 个条件:
● 历史 90 天内累计消费超过 1000 元
● 近期多次搜索商品,但没有购买
因此,在易观的“用户分群”中,我们就可以设置这样几个条件:
● 近 7 天内搜索商品的次数 ≥ 10
● 支付成功的总次数 = 0
● 近 90 天内支付成功的订单金额总和 ≥ 1000
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通过这样的数据筛选,一下子就可以找到值得投入的用户。
同样地,我们也可以通过这样的方式筛选出“只领取优惠券,但是从不购买”的羊毛党,针对这部分用户,我们就可以不投入了。
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而在后续的运营中,易观方舟新上线了智能运营工具,还提供了多种触达方式,能够有效提升用户的转化率。
比如可以设置运营活动的转化流程,筛选出适合用户的触达方式。
 
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易观方舟智能运营Demo看板截图
举个例子,假设用户添加了购物车但还没有购买,我们可以给他们 PUSH 提交订单的提示。
那么,我们应该通过什么渠道触达呢?
易观方舟智能运营可以帮我们筛选出“用户是否打开 PUSH 通知”。
针对打开了 PUSH 通知的用户,我们可以直接用 PUSH 推送信息;如果用户没有打开 PUSH,则可以通过短信或者 Email 等其他方式来触达。
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借助易观方舟智能运营,我们就能和“等研发资源、等客群数据、等上线排期”等难题说再见,自己就能做用户分层和用户触达。
比如,我们可以从“客群选择--触发条件--触发方式--触发内容--目标跟踪”等方向进行自由的配置,系统自动执行。
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易观方舟智能用户流程功能逻辑
这一流程的运营数据会回传到易观方舟,自动进入了新一轮“运营分析→触达”的决策优化。
 
最后
关于“精细化运营”要讲的还很多特别是对从事运营工作的童鞋来说做好用户运营

离不开数据分析对用户特性的掌握

因此借助易观方舟强大的功能

能很到位地帮助到你

 
福利时间说出你关于用户运营的心得在本文留言前5名粉丝

将获得小黄书一本

本次活动截止日期27日14:00获奖者将在留言区公布
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本文为运营喵原创文章,转载请注明出处。

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