1. 运营喵首页
  2. 运营
  3. 用户运营

关于用户反馈的运营技巧

在当下的互联网中,热议度最高,对情感交流要求极高的一个岗位就是用户运营。那么何为用户运营?简单的来说,用户运营以用户为中心,制定运营战略与运营目标,运营过程的计划、组织、实施和控制,具有指导意义的数据分析。

在当下的互联网中,热议度最高,对情感交流要求极高的一个岗位就是用户运营。那么何为用户运营?简单的来说,用户运营以用户为中心,制定运营战略与运营目标,运营过程的计划、组织、实施和控制,具有指导意义的数据分析。不过,今天,天津网站建设的小编要为大家讲的不是用户运营,而是用户运营中的用户反馈技巧。

关于用户反馈的运营技巧

问:用户反馈存在的意义是什么?

1、帮助产品改进

用户在使用产品的过程中,不管遇到任何的问题,都可以随时想运营人员反馈,然后在由运营人员向产品相关负责人反馈。产品经理通过一系列的排查,找出bug的根源并解决问题。当新的功能上线以后,如果用户有任何的意见都可以在用户反馈中得知,更重要的是,用户的一些需求,往往可以通过用户反馈发现。

2、用户宣泄渠道

或许你的网站设计的很出色,技术支撑也很强大,但同样可能有用户会不喜欢你的网站,你依然只能得到一星的好评,所以你需要让用户转移发泄渠道。天津网站建设-文率科技的小编觉得,或许通过反馈模版能够帮您挽回一些莫名的差评,帮您赢得一些用户的好感及关注度。

3、让用户感知产品

运营是产品与用户沟通的纽带,能够让用户感知到产品的温度。用户在使用产品的过程中遇到问题,往往会寻找产品的官方的联系方式,运营人员通过与用户沟通,帮助用户解决问题。运营人员这种一对一沟通的方式,能够让用户感知到产品,感到温暖,继而赢得用户的亲睐。

4、使用帮助补充

在实际操作中总会有用户会跳过使用帮助模版,这样真的很让人抓款的,同理这在某方面也证明力自助 系统难以渠道人工服务。所以,不认命是不行的,较好是象卓越亚马逊那般,将400电话放入吧!

问:用户反馈运营技巧有哪些?

答:(1)带着情感与用户交流

如果运营人员只是将产品手册上面解决问题的办法告知用户,那无疑是客户的角色,不同的运营人员有着不同的性格,如果懂得利用自己的性格,将账号塑造成一个有血有肉的形象,并且以此去和用户交流,那么用户必定能感知到你对他感情的投入,这时你情感投入也让用户感知到产品的温度。

小贴士:交流是一门学问,首先要找到那些愿意和你沟通互动交流的人,不过说实话,真正愿意主动和你沟通并提供发起的用户并不多,所以当你遇到这样用户的时候,你可以尝试以朋友的立场和他们相处,去帮助他们解决问题,相信我,这样做今后你不仅仅能获得你需要的答案,还有可能会获得一个有趣的朋友哦!

既然是以朋友的方式与之沟通,那么就需要谦卑与聆听,适时放下“自我”。大部分时候,人们在交流的过程中,容易不知不觉的展示证明自己,用户可以这样,但作为信息反馈的收集者,你却不可以,你需要做的只是听,并表示出“我在听”的意愿。聆听最难的就是放下自己,放下自己的表达欲只关注别人。

(2)适当给用户福利

在上述中天津网站建设-文率科技的小编说过,用户反馈有助于帮助改进产品,而且完全是自发性的行为,作为与产品、运营走的最近的一群人,反馈问题的用户经常可以享受到公司的内部的一些福利,这样才会才会有更多的用户积极的反馈使用情况,所以,运营人员如果能为用户争取多一些福利,不仅能活跃用户,还能增进用户与运营间的感情。

总结:

有些时候用户在面对产品问题时,可能会出现烦躁和愤怒,其实这些都是可以被理解的,文率科技的小编相信,只要运营站长在处理用户反馈时,能够多一点耐心,让用户感知到你的付出,必然能够得到谅解,用户也不会那么浮躁,运营人员的工作也能更加顺利的展开。

原文地址:http://www.wenshuai.cn/home/article/detail/id/961.html

本文由文率科技投稿,运营喵网特邀专栏作者,转载请注明出处。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注