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如何为知识星球设计一套用户激励体系?

今天,运营喵不妨就拿出一份我们的作业来供你参考。命题就是——为知识星球设计一套用户激励体系

首先,我们先来看下问题描述和背景:

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

针对这个问题,运营P3系列课程的学员们——梦梦小组的解决方案如下:

 

01-作业思考逻辑

 

思考逻辑如下:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

02-小组成员及分工

 

1. 成员:YY、梦梦(组长)

2. 分工:

1)产品背景:YY

2)产品分析:

  • 市场状态、商业模式、用户决策场景——YY
  • 核心业务逻辑、产品生命周期——梦梦

3)用户激励体系设计:语音讨论,集思广益

03-知识星球:用户激励体系

 

小Tip:

因为这份作业有近万字...所以就不都放出了,这里放出第一部分和最后一部分供大家参考。

 

第一部分:产品背景

 

一、知识星球的产品定位与产品主要功能:

 

1. 产品定位

 

知识星球是内容创作者连接铁杆粉丝,运营高品质社群,实现知识变现的工具。在知识星球里,你可以聚集你的铁杆粉丝一起更深度、亲密地交流,通过高质量专业内容的交流沟通,让知识发生裂变。

 

2. 核心要解决的问题

 

知识星球解决的核心问题是社群收费管理难问题和内容不能沉淀问题。

微信公众号、微博和行业专家——这些有粉丝的创作者是知识星球的核心用户,都可以用知识星球运营社群,实现知识变现。

 

3. 产品优势

 

1)内容创作、知识付费更方便

发表主题,随时捕捉记录身边灵感:相比于在公众号几千字文章,星球内可输出碎片化内容,与粉丝分享交流。

创建付费星球:一分钟轻松创建付费星球,支持微信支付,收款 3 日后点击提现秒到账,方便快捷。

 

2)内容沉淀、信息管理更高效

多种内容组织形式:支持文字、图片、文件、音频,可加标签、设置精华、布置作业,内容长期保存。

搜索筛选快速查找:随时按关键字搜索星球内容,提供多种筛选主题条件,查找你想要的内容。

 

3)社群运营、粉丝管理更简单

无需拉群,人数无上限:一键免费邀请群成员,粉丝集中管理,让你彻底摆脱运营多个微信群的烦恼。

多角色多权限设置:管理员协助管理,邀请嘉宾坐堂,一起分享内容和答疑。

社群运营和管理:你的星球你做主,后台给星主提供大量方便管理星球的权限和数据支持。

 

二、产品结构和功能版本

 

1. 梳理知识星球3.12.0.1的产品结构如下

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

2. 梳理知识星球重要产品版本迭代如下:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

第五部分:用户激励体系的设计

 

一、用户激励体系的目的

 

在前面的分析中已经说明,知识星球作为内容创作者和粉丝链接的社群运营工具,是星主和用户的链接平台。目前的知识星球产品性能稳定,产品功能越来越丰富和便捷,也进入成长期,需要通过机制化的运营策略来引入更多的新用户,促进用户在产品内的活跃。

 

简单来说,拉新、促活是知识星球设置用户激励体系的重要目的,另外还需要通过激励体系引导用户完成核心业务逻辑中的关键行为,以保证产品本身能良好运转。

 

二、判断需要激励的用户行为

 

1. 核心业务逻辑中的用户行为

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

在核心业务逻辑中,可以梳理出如下一些用户行为:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

2. 用户路径中的用户行为

 

星主的用户路径如下:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

非星主的用户路径如下:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

在用户路径中,可以梳理出如下一些用户行为:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

3. 确定需要激励的用户行为

 

由以上三方面梳理,再进一步按照优先级和行为的持续类型挑选划分,最终确定需要激励的用户行为如下:

1. 星主和成员都要鼓励的行为是登录app和进入星球,这也是非常关键的行为,因为这是后面其他行为的基础。——任务、等级

2. 需要单独鼓励的行为是创建星球、付费星球,前者关乎产品业务形态,后者关乎商业变现。——积分

3. 对于一些社交互动行为,星主:发表主题、回答问题。成员:浏览星球内容、提问和回答,这些行为既要有第一次引导,又要有持续性的激励。——任务、积分

4. 对于星球的推广,就是老用户推荐新用户注册、付费。——积分

5. 完善个人资料和分享星球等这种行为,要引导用户完成一次或完成第一次。——积分

 

即:如下表

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

三、梳理可用的用户激励资源

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

四、 明确主要激励原则

 

1. 对星主

以精神满足为主,兼顾物质激励,尤其是能让星主宣传星球,吸引更多成员加入,扩大个人影响力的激励。

2. 对用户

以物质激励,能让其感觉到星球的价值,认可星球,也能在星球内有存在感或被重视,加强其对星球的黏性。

 

五、 匹配用户行为和激励资源

 

通过匹配用户行为和激励资源,大概理出整个激励体系如下:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

其中的积分、勋章、称号、等级等制度详细信息如下:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

说明:

1. 本激励体系结合了等级、积分、任务、勋章、称号等方式,相互交叉。其中勋章、称号都只针对付费星球的星主。

2.本体系在积分数值设置部分其实应该考虑最常用户生命周期,但是我现在没有能力计算。

3. 积分商城的搭建我也暂无能力展开。

 

六、上线激励体系,调优

灰度上线激励体系,根据数值反馈,调整。

 

助教点评:

整体逻辑非常清晰,深度分析产品——判断激励体系的必要性——调研同类产品的激励体系——设计知识星球的激励体系。

 

第一部分分析产品运用了上周课程学习内容,快速地从各个维度全方位地剖析产品,并且产品版本迭代+运营手段的表格做得非常好!

 

在第二部分判断是否需要激励这里是个亮点,很多同学会缺失判断这一步而直接开始制定,这步明确地知道激励体系在当前阶段对于产品的作用。

 

最终在激励体系这里,梳理得十分清晰,通过用户路径去反推用户行为,再从行为中进行划分不同的类型及其对应的用户,另外从激励资源层面也进行了对精神、物质、其他人性诱因的梳理,非常棒!最后把以上资源进行一匹配,一个比较完整的激励体系的出来了!点赞点赞~

 

有个小建议,是否需要考虑下各个激励行为的上线顺序?整体来说,作业还是做得非常棒哒!

 

———— / 作业+点评,结束啦/ ————

 

不知看到这份方案的你,是何感受?小哥哥我在整理的过程中,唯有:

 

如何为知识星球设计一套用户激励体系?

 

此外,就是对他们致以敬意,致敬行胜于言的态度。

 

本文为运营喵原创文章,转载请注明出处。

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