了解什么是运营以及运营人能力成长路径

一、运营是什么?

关于运营,在百度百科上的解释为:运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。这样的解释相信对于很多小白而言是很笼统的。所以我们换句话来说,运营就是为了实现某个目标而采用的一切人为干预手段!

从这个角度来解释,我们可以发现,运营不单是一个岗位、一份工作。他可以包含的东西有很多,运营项目、运营爱情、运营人生……

之前在网上看到过一句话:一个优秀的运营人,他自己的人生也必定是精彩的。π爷认为这一点讲的很好。毕竟你连自己的生活都运营不好,又怎么指望你能做好一个项目,经营好自己的事业呢。

二、运营、市场和销售

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以前企业最重要的两个部门是销售和市场,很多传统企业通过市场运作,跑马圈地,然后在属地内进行销售业务。用打仗的方式来解释,销售就是将领、士兵。它的职能主要就是攻城略地,实打实的去打每一场仗。销售技巧更多的是属于战术层面的问题。而市场部则是偏战略层面,例如军师出谋划策、建立战略方针等等,有时还需要出奇兵致胜。

而在互联网的高速发展下,如果企业还是只依仗销售和市场,那么很难在如今的时代活下去,因为光靠打仗是得不到天下的,即使侥幸得到了,也守不了。

所以运营人员的地位逐渐从过去的「杂牌军」发展为现在的「中坚力量」。

因为运营包含了:战前筛选优良将才、筹措粮草辎重;战时面对复杂战况选择最佳策略(数据分析)、战后维护胜利等等。

只有将运营、市场、销售这三件事都做好了,你才能既打的了天下,也守得住王朝霸业!

三、互联网下的运营

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扯回话题,在互联网定义下的运营岗,其所包含的范畴就没有这么大了。简单点讲,运营就是包括但不限于:营销+策划+文案+编辑+推广+传播+用户管理+……

运营要做的事有很多,跟其他岗位相比,运营比较泛,相对来说没有什么指向性,也不聚焦。而且运营行业至今没有一个被人广泛接受的理论基础。所以在外行人看来,运营就像是一个打杂的。

但事实真的如此吗?答案当然是否定的!前面说过运营就是为了实现某个目标而采取的一切人为干预手段。那么对于一家企业而言,在不同的发展阶段、面对不同的产品使用场景等,都会有不同的目标,就是这些不断调整的目标(或者说企业的战略、战术的改变)从而造成了运营工作的多样性。

而对于从事运营工作的我们而言,如何评定一个运营人是否合格,很多时候都没办法用单一的一套量化指标来判断。毕竟运营就部门而言本身也是根据企业的不同战略规划来承担不同的目标。

所以当企业需要成立运营部门时,该如何设置相应的岗位,各运营岗需要制定什么样的职责,面试时该如何判断运营人是否具备相应的能力,以及从事或即将从事运营的小白而言该如何提升自己的运营能力等等,都成了企业和个人最大的困惑。

四、运营岗位分类及能力

目前最常见的运营岗位有包括:用户运营、内容运营、产品运营活动运营以及新媒体运营这五大类。可能会有人问说不是还有社群运营、数据运营等等的么?!虽然现在像社群运营、社区运营和数据运营被炒的很火,但π爷认为,这些都不是独立的岗位,比如说社群运营,它应该是属于用户运营的一种,又或者说是用户运营中的一个技能。

也就是说用户运营的范围要大于社群运营。当然有些企业因为自身发展的限制,可以选择不设立用户运营,而单独成立一个社群运营岗位。再比如说数据运营,关于这个现在非常的火,很多企业都有尝试设立一个专门的数据运营岗,网上也有很多关于数据运营的能力培训课程。

但事实上,π爷认为,数据运营其实不是具体某个岗位,而是所有运营人都应该具备的一种加分项。无论你是用户运营还是内容运营,当你在掌握具体的运营岗位技能后,还能再具备一定的数据收集、分析、利用的能力。可以最大化的提升自己的综合运营能力。

所以数据运营不是某个特定岗位或技巧,它更应该是一种思维能力,能有效利用数据来指导业务决策、驱动业务增长。是所有高阶运营人都应该具备的。

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五、产品运营&用户运营

顾名思义产品运营则是以产品为核心,而用户运营是以用户为核心。两者的区别在于,前者是要通过各种运营手段,来提高产品的核心数据指标(例如:注册数、访问频次、转化率等等);而用户运营则是需要将用户分层,针对不同层用户进行不同的运营策略,从而提高其规模和价值贡献。

从能力上来讲,产品运营不仅需要熟悉产品,也需要数据各种运营方法,同时需要具备较强的数据分析能力以及逻辑性。

而用户运营则需要非常了解你的用户,要根据不同的用户属性、习惯等制定不同的运营策略,同时要具备种子用户挖掘、社群运营、关键人营销等能力,是一个需要具有较强同理心的岗位。

六、内容运营&新媒体运营

内容运营的核心是一切围绕内容产出,而新媒体运营的核心是以账号为出发点。

两者的区别是内容运营是基于产品本身出发,是以产品为第一优先级。核心思考是怎么把产品卖点、产品故事讲好。而新媒体运营则是以账号为第一优先级,核心目标就是把账号最大。

不同公司的不同产品往往决定了内容运营工作不同,是由企业根据自身定位来确定的;而新媒体运营则主要是根据市场来定,例如微博、抖音、小红书等平台,哪个平台流量大、哪个平台的目标用户跟符合企业定位,新媒体运营则需要重点攻克。

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内容运营需要较强的讲故事的能力,经常思考的问题就是如何写出10W+。而新媒体运营则需要了解各种热门平台的运营规则,熟悉不同平台的用户属性等。

七、活动运营

很多运营小白或者刚入行的新人,会错误的以为活动运营就是策划、执行一场活动。事实上活动运营相对于前面几个运营岗来讲,其包含的内容更为的宽泛。因为往往在一场活动中,需要内容,产品,用户运营全部参与进来。其核心就是要根据不同的目的、性质,来围绕着策划、资源、推广、效果等一系列要素推进项目,管理执行,并最终落地。

活动运营人需要具备统筹和推进能力,是一个主动驱动性较强的岗位。

八、运营人能力成长

运营这个行业目前还不像其他行业那样,有比较权威、清晰的等级划分,市面上有很多培训机构都喜欢根据工作年限来划分,比如像运营小白、0-3年运营经验等等。这样的划分有一定的道理,但也有点太过武断了。毕竟每个人的基础能力、学习能力不同,往往会导致相同的工作年限造就不同的运营能力。

所以我个人更偏向于从综合能力上来划分,不同的等级需要具备不同的能力,而至于多久能够达到这个标准,就看每个人自己的悟性了。

我们首先把运营人应该具备的能力大致罗列出来,具体包括:

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这样运营人的职业发展与成长路径大致就可以分为5个等级:新人入行、初阶运营者、业务骨干型、专家型和高级专家。

P1新人入行

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这一阶段对运营领域来说相对比较陌生。这一阶段主要应该具备的能力是学习能力、逻辑思考和分析能力。而执行力和办公能力,对于时代当下的企业而言,任何一个岗位都是需要具备的。这里需要特别说明的一点是,不是等你入行了才来提升自己的学习能力和逻辑思考、分析能力。而是你本身就应该具备一定的基础,然后才选择运营这个行业。如果你本身的学习能力较弱、逻辑思考分析能力又不强,其实建议就不要选择运营了。

P2阶段,初阶运营者

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这一阶段的运营人,需要掌握部分专业技能,例如文案撰写、产品内容提炼和整合等。同时需要运营人学会理解业务和用户,对运营模块有一定的认知。另外在这个阶段会面临非常大的挑战(传统思维转变为运营思维),需要多磨练自己的心力,提升自己的抗打击能力。

P3阶段,业务骨干型

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这一阶段的运营人,业务能力有了很大的成长,在技能方面很突出。同时要求运营人有一定的领导力、策略思考能力以及对行业的认知等。一般优秀的运营人都是在这一阶段开始拉大跟别人的距离,也是在这一阶段,要开始确定自己的核心竞争力,找到自己不可替代的关键能力。

P4阶段,专家型

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这一阶段对情商、逻辑思考&分析、领导力等要求较高。同时具备综合管理能力,对产品、业务、用户和行业的理解已经比较深入。善于制定策略和推动执行。这个阶段要求运营人具备体系化思考和串联能力,有一套自己的方法论。要多学习先进的管理手段和方法。

P5阶段,高级专家

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所谓的高级专家换句话说就是属于综合人才型,具备较强的领导力,外部沟通谈判能力,策略思考能力,体系化思考和整合串联能力等。这一阶段能够针对运营人所处的不同行业,不同业务以及不同用户的理解等,制定对应的运营策略。需要运营人不断地开拓视野,多与高端精英人士们交流。

以上就是运营人在不同阶段的能力模型和成长路径。当然在不同的公司可能会对相应的业务能力会有所变化。对于不同岗位的运营人要求也会有所差异。但是在每个关键阶段,都会有一个核心点,而正是这个点,成为运营人不断进步的立足点。

本文由 π爷运营投稿,运营喵网专栏作者。

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