运营进阶:善用复盘夯实核心竞争力

复盘这个概念来源于围棋界,是围棋中的一种学习方法,指的是在下完一盘棋之后,把对弈过程重演一遍,找到双方攻守的漏洞,看看某步棋下得好与不好,有没有更好的棋路。

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放在现代的语境里,复盘,就是把做过的事情重新演绎一次,从而获取对这件事更深的理解,让下一次做得更好。

复盘的核心价值是“巩固成功与改正错误”。柳传志是第一个将复盘引入到做公司运营之中的,成为联想三大方法论之一,在联想每一个重大决策的背后,都有复盘的身影。

在阿里,复盘的风气也深入人心,小活动则自己跟自己复盘,大活动则团队一起复盘。像遇到双11这样的超大型活动,活动结束之后的一个月内几乎都是大大小小各个项目组的复盘会。

复盘的实质是从经验中学习,双11这么难得的一次盛会,也是难得的学习机会,自然不能轻易放过。复盘结束后会把结论沉淀到每年的双11sop里,传承下去。

我认为,把复盘作为每次项目中的最后一个环节,这不管对于组织还是个人都是非常有意义的.

对于个人来说,练手的机会有限,复盘能把做一次事情的价值挖透,胜过一件事都没做好,又接着开始第二件事.就好像竹篮是漏的,你再勤快去打水也装不满.

对于公司来说,复盘的过程也就是知识共享的过程,比如你们分别负责ABC三个不同的版块,在复盘会上负责A的同学能了解到B\C同学在做什么,能看到项目全貌。复盘可以把个人经验变成组织能力,强化整个团队的协作能力,并且将经验传承,形成团队文化。

我见过一些运营人员,疲于做各种活动,每次都大差不离,踩过的坑重复在踩,做得不错的地方也再没突破。但每次活动结束后碍于面子不敢直面自己的问题,老板也没制定复盘的规矩,就放过自己了。那等到下一次再做类似活动的时候,也没能出现很好的改观,在一次次的重复中失去对运营的兴趣和热情,在公司也失去自己的立足之地,甚至想修改简历跳槽之时,才猛然发现这几年重复劳动,重复犯错,并没有很大的提升.要找下一份工作也很难。

所以, 从现在开始,让复盘来夯实你的核心竞争力。

很多同学可能会说啦,我没听过复盘,但我们老做总结,这两者一样吗?

严格讲起来,总结并不等同于复盘。总结很容易过于简单,没有去回顾整个过程。

举个例子:当一次活动结束后, 我们从数据中发现这次活动成交额太低,总结的话,可能流于表面,就说:

购买的人数太少,下次多拉点流量;

活动优惠不够大,下次增大优惠力度

复盘的话就要深刻得多了,直面问题,推演过程,刮骨疗伤。比如会去分析:

整个活动的过程是怎样的?

哪些渠道带来的流量低于预期?

活动的哪个阶段出了问题,导致用户流失?

这种情况下次再出现怎么应对?

团队人员的配合有什么不足?

好,以上我们认识了复盘的意义。那么怎样进行一次复盘呢?我们分三步走:

第一步:回顾目标,评估结果

简明扼要的指出活动当初的目的或期望的结果是什么,现在完成了多少,KPI完成率是多少?一定要数据化。比如目标是销售额100万,那现在完成了80万,KPI完成率就是80%。

第二步:深入分析差异,也就是为什么没完成

这一部分需要提取和展示大量过程中的数据,可以根据现有目标和结果的差异,提出部分假设,比如:

高估了某个渠道的转化率,是因为对接人不配合;流量没有想象中大,是因为同期竞争对手推出了更有吸引力的噱头,拉走了部分用户;为什么用户来了却没能进一步转化?有可能是活动路径不流畅,落地页不够清晰,或者是主题没有get到用户的痛点。接着可以采用用户回访或者改变变量来测试的方法定位原因。

第三步:导出经验总结,制定后续计划

在经验总结上不要流于表象,不要轻易下结论,需要排除偶然因素,尽可能的发现问题的本质,提炼有规律性的东西,让问题不会再发生。

我在阿里大大小小的复盘会参与了很多,复盘邮件也写过很多。我发现,那些有人格魅力的PM也就是项目经理会格外重视复盘,视为提升个人品牌的好时机。从他们身上我找到几点小小的tips,会让我们的复盘更加生动、印象深刻:

比如你可以在干巴巴的文字与数字里加入典型的案例,比如某个品牌、某个产品意外成为了一匹黑马,某个消费力很强的买家背后有个温暖的故事。这样有数字又有故事的复盘会让老板印象深刻。

又比如你可以在结尾表扬贡献突出的个体和小组,提到他们做的某一件印象深刻的具体事情。大家会觉得你很有团队意识,不是邀功精,很有担当,跟着你做项目很踏实。那么你下次能更好的调动团队力量。

在小公司的同学可能会问了,公司没有做复盘的传统,或者自己手上做的事儿过于小了,是否还需要复盘呢?我想说的是,只要你想把经验变成能力,让优秀成为一种常态,都应该做复盘。不是为公司而做,是为自己而做。

我之前在飞猪旅行做活动运营时,那时候飞猪还在初创时期,我一个人负责一个频道,老板很少过问我。我就自己和自己复盘,每次活动之后把关键数据提取出来,在excel表里写简单的、模块化的复盘报告。当你有几十篇复盘报告之后,经过数据之间的对比,你就会很清楚了,哪些是被证明了的好手段以后要继续使用,不同类型的活动,转化率有什么差异,比如尾货促销和新品发布的活动页转化率肯定不同,不能一概而论。

快到年末了,其实我们也可以对这一年做一次复盘。年初的目标是什么?现在完成了多少?完成的超出预期的是哪些方面,不尽如人意的是哪些方面,背后分别的原因是什么。其中有没印象最深刻的、对你改变最大的事儿,有没有你想感谢的人,有就表达出来。接着给自己设定明年的目标,最好是数字化的。并简要列出行动步骤,继续坚持那些被证明的好东西,调整那些不好的。把这些通过文字记录下来,会是很棒的回忆。

尤其是对于我这样的资深自由职业者而言。每年发布个人复盘报告是一件很有仪式感的事儿,欢迎大家去我的个人公众号上去看。公众号名字就叫:「小马鱼」。

今天主要为大家讲解了复盘这个运营人常用的工作方法,每个人都应该让复盘成为一种习惯,并购别人的优点,夯实自己的核心竞争力。

复盘和总结是不同的,复盘会更加直面问题,推演过程。在复盘的过程中,大家可以按照三步走,第一步:回顾目标,评估结果,第二步:深入分析差异,也就是为什么没完成,第三步:导出经验总结,制定后续计划。并且还可以通过加入讲故事的内容让你的复盘更容易出彩,对你个人品牌的树立也是大有裨益。

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