电商平台的生态建设:平台生态的具象化分析

在第10篇文章,我们对平台是什么以及平台如何产生进行了探讨。市场里的一方对于加入平台有个价值预期,这个价值预期取决于其该平台另一方的规模预期是平台诞生的机制。在第11篇文章,将以电商平台为例具象化分析“平台生态”这四个字。

电商平台的生态建设:平台生态的具象化分析

通过前面10篇文章的描述,我想大家对于“平台”这个概念应该理解地比较深刻了。可“生态”二字却显得很抽象,甚至让人觉得有些招摇撞骗,但它又恰恰是一个平台很多产品、战略和组织的最好概括。在第11篇文章,我将以电商平台为例尽量将“生态”二字具象成易理解的描述。

做了接近4年的电商平台,如果让我描述脑海中的“生态”是什么,我会把它概括成以下七个方面:

电商平台的生态建设:平台生态的具象化分析

一、增长的交易

第一个体现平台生态是否健康的具象化描述是增长的交易,这是平台之根本。

交易增长与太多因素相关,政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境等等,很难说只要怎样,平台的交易就会增长,也没有这样的万能公式。

在交易增长的平台生态方面,我认为有两个非常关键的内生变量需要牢牢抓住:

电商平台的生态建设:平台生态的具象化分析

商家无疑是平台增长的引擎,不同的商家结构有着非常不同的特性,按照各种维度将商家分层,设定重要关注指标非常关键。

商家是具有主观能动性的主体,其运营的客体——商品,是平台增长的另一大重要引擎,在电商里,商品的品牌结构和品类结构是两个非常重要的概念,也是平台增长的关键。

本文重点是将平台生态具象成七个场景予以概括描述,每一个场景的详细分析将会在后面的文章予以研究。

二、放心的商品

第二个体现平台生态是否健康的具象化描述是放心的商品,这是平台的生命线。没有了放心的商品,也就意味着失去了消费者

以出行平台为例,放心的商品是指安全地将消费者从始发地送到目的地

以这次的滴滴事件为例,如果要我说滴滴平台的生态哪里出了问题,那一定是放心的商品。客服体系等组织架构、一键报警等产品功能都是实现放心商品的一种形式。我们可以看到,平台的很多运营、产品、研发部门都是在为平台的生态建设服务

再比如京东淘宝等平台,商品的品质合格、描述相符、正品行货等都是放心商品的具体场景,任何一个平台都有很多部门在为此服务。

三、安心的服务

第三个体现平台生态是否健康的具象化描述是安心的服务,这是平台的竞争点。

售前、售中、售后三个环节有无数的服务流程,平台要想长期发展,必须在服务环节做好。

什么是好服务?以我个人的工作经验来看,用安心两个字概括较为准确,只有服务安心了,消费者才能在平台买的爽。天猫和京东的很多服务产品都在为这两个字服务,比如天猫的无忧购、京东的放心购,以无忧购为例,它涉及一系列的服务产品和流程:

电商平台的生态建设:平台生态的具象化分析

这些服务产品,相信大家在天猫的购物过程中或多或少都看到过它的标签,这些服务产品的使命无疑是让消费者在平台购物时买的安心。

四、合理的分配

第四个体现平台生态是否健康的具象化描述是合理的分配,这是平台的稳定点。

我在平台生态系列文章的第八篇分享过一个指数——基尼系数,它反映了一个平台上各种角色的利润分配。基尼系数介于0-1之间,值越大,表示利润分配的不平等程度越高。如:

基尼系数 = 1,表示平台所有的财富都由一个人占有。

基尼系数与一个平台的稳定性相关,无论是自然界还是商业社会,稳定都是生态健康的重要指标。因此,要想打造一个健康的平台生态,就必须关注各商家、服务商、消费者的利润分配。关于平台稳定性的研究,可参考平台生态系列的第八篇文章。

五、公正的管理

第五个体现平台生态是否健康的具象化描述是公正的管理,这是平台的公检法。

电商平台的生态建设:平台生态的具象化分析

但凡有平台,一定就有人,有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有利益,有利益的地方就有众生百态。

如果一个平台不能管理好商家,对平台而言可能是致命的,比如滴滴没有管理好它的司机,导致消费者遇害,这对平台的影响可想而知。

对于平台的管理,我在《一个产品经理眼中的假疫苗事件》文章中做过分析,平台商家的很多行为会带来以下六个方面的影响:

  • 用户购物体验、服务体验和成本体验,比如商品质量有问题会影响用户的购物体验、迟迟不发货会影响用户的服务体验、商家的价格欺诈会影响用户的成本体验。
  • 商家侵犯权利公平竞争,比如盗用他人品牌会侵犯品牌商的权利,刷单会影响平台的公平竞争。
  • 平台政府舆情、信息安全和市场增长。政府舆情不言而喻,我不赘述,当滴滴出现司机杀人事件,造成的政府监管和负面舆情不可估量;当平台的商家发生用户信息泄露等行为会造成平台的信息安全问题;市场增长在前面的假疫苗事件复盘中也有所分析,没有一个好的监管体系,劣币会驱除良币,行业会萎缩。

因此,一个平台的管理对生态的作用可以用以下三句话概括:

  • 是否能让消费者享受好的商品和服务
  • 是否能让商家在一个公平纯净的环境竞争
  • 是否能让平台免于政府舆情的负面影响和维持长期的增长

另外,我提到了公正,因为任何管理一定会涉及公平公正问题,市场管理不应该和商家的大小、知名度等相关。

六、高效的组织

第六个体现平台生态是否健康的具象化描述是高效的组织,这是平台的造血机。

一个平台除了消费者、商家之外,还有一个非常重要的角色就是平台方,一个平台是否具备高效的组织架构以及和其他角色之间稳定的关系至关重要,比如京东的积木赋能组织结构保持其与供应商、第三方商家之间的赋能关系,灵活高效。

电商平台的生态建设:平台生态的具象化分析

七、彼此的信任

第七个体现平台生态是否健康的具象化描述是彼此的信任,这是平台的灵魂。

经济学研究一定不能跳过的是交易,没有了交易也就没有经济学,而交易最大的问题是交易成本,而交易成本的重点则是信任。

商家和消费者之间、平台和商家之间、平台和消费者之间如果有了信任,交易将变得更加简单快乐。

而在现在的社会发展阶段,信任一定需要各种产品和流程来保证,这需要平台深耕打造,不要让平台各角色之间彼此失去信任。背书打标、保证金、违规管理等等都是在打造信任体系。

增长的交易、放心的商品、安心的服务、合理的分配、公正的管理、高效的组织、彼此的信任是平章大人根据个人的工作经验和学习研究概括出的平台生态七个具象化描述,一个平台若能做好这七个方面,定能取得长远成功。本文仅对每个方面做了概括性地描述,具体细节将在今后的文章予以研究。

本文为运营喵原创文章,运营喵专栏作者。

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