UGC社区内容激励之实操小技巧

编辑导语:对于UGC社区来说,内容激励是很重要的一件事。无论是刚刚做起来的社区还是存在已久的社区,都需要充分调动用户的积极性,提升社区的活跃度,进而使发帖率上升,社区获得良性发展。在本篇文章中,关于UGC社区的内容激励,本文作者分享了一些实操小技巧。

UGC社区内容激励之实操小技巧

一套良好的内容创作-运转机制是UGC社区能长期存活的关键,好的内容激励机制,能为社区带来源源不断的优质内容,形成良性循环。

大家是否遇到过这些问题:社区为什么发帖率这么低?互动量怎么这么少?创作者流失怎么这么快?社区活跃度怎么一日不如一日?

这些是大部分社区都会遇到的难题,特别是在冷启动阶段,而且往往由于没有好好解决这些问题而导致冷启动失败,最终社区沦为一滩死水,全是内部运营人员在相互灌水。

究其原因,还是因为缺少一套完整的内容运转机制,包括从内容创作,到内容分发,到互动反馈,到内容再创造,这一套完整的“产业链”没有搭建起来,导致的问题可能就是:产品产量少,销量少,消费者知名度低、利润低、产量更少、最后倒闭。

一般来说,内容的底层运转机制由三部分组成:内容创作场景、内容分发链路、结果反馈,而需要支撑起这一套流转机制,除了需要强运营以外,产品层面也需要搭建起一个完整的内容激励闭环。

一、基本结构

1. 内容生产

核心任务是增加用户创作内容的数量和频次,一般来说有两种思路:

  1. 降低降内容创作门槛,如提供简单易上手的创作工具;创作内容的结构化引导;精品内容树立标准;更成熟的还有专门的创作者中心,给创作者提供各种优质的案例、成长路径等,供创作者学习;
  2. 增加创作场景,针对不同人群、不同场景、不同时间等,增加符合用户心境的引导创作入口。

2. 达人系统

建立达人体系,本质上是搭建一个特殊的任务体系,用完成任务的方式教育用户认知达人成长路径。达人系统一般涉及到两个模块:任务成长体系以及奖励,即告知用户用何种方式可以成为大人,以及成为达人后有何特权。

3. 互动反馈

互动反馈可以分成两个模块:

  • 关系链的建立:本质上是为了完善内容在产品内部的分发渠道,除了常规的关注作者外,还有通过各种标签、地点、商品等类型的聚合分发,产品则需要需要在更多的场景引导用户进行关注;
  • 动态活跃则相对简单:基本就是赞评分享收藏,也有部分产品有自己独特的互动方式,如B站的投币、即刻的弹一弹头像等。动态活跃的引导在产品上可做文章的地方较少,一般除了新手引导外不会再次出现。

4. 内容分发

内容分发,即内容推荐系统,通过对内容、用户和标签的关联性,将生产好的内容更有效率的传递给读者,结合上文中提到的关系链,基本就是所有内容型产品的内容分发模式了。

本文接下来会主要就“内容生产”和“互动反馈”进行分析,并列举一些常见实操策略。

二、创作引导

1. 增加创作场景

1)发布按钮,根据不同用户类型,个性化文案+视觉引导发布

  • 新用户:文案+利益引导进行首次发布,如“试试分享你的第一张图片吧,完成就有神秘奖励哦”;
  • 回归用户(长时间未发布内容):文案+情绪唤醒,如“hi~你的43个粉丝等你好久啦,快分享最近的图片吧”;
  • KOL型用户(包括潜在KOL用户):任务引导,如“再不更新你的本月徽章就要掉了哦!””再发布2篇动态就可申请穿搭达人啦~加油!”,但此种提示并非常驻,需要结合实际的打开频率、活跃度等,制定相应的出现频率规则。

2)电商社区类产品,在订单完成后也有多种方式引导用户进行内容创作

确认收货界面引导晒单,App内强化晒单,发布按钮可以相应展示为如“晒晒刚收到的衣服吧”。结合奖励,通过push唤醒用户,如“晒晒刚收到的衣服吧~有机会赢免单哦!”

3)兴趣小组类产品

在用户首次进入兴趣聚合主页时,可以结合相应的圈子特点,引导用户进行发布,如“欢迎加入无人机俱乐部~快来和这里的3w个飞行员分享你的航拍作品吧!”

2. 降低创作门槛

  • 简化创作工具:让用户更容易产出内容,如抖音的各种道具、滤镜、剪辑配音,同时将视频时长限制在15s内,极大的降低了传统视频的制作难度,让普通用户也能轻松拍出好看的视频;
  • 创作内容结构化引导:最典型的例子就是淘宝发布评价,在编辑界面提供相应的结构化标题,如服装类会出现:版型、材质、厚薄度等标签,相当于给用户提供了创作提纲,减少用户思考;
  • 精品内容树立标准:通过标杆性内容的强曝光指导用户应该生产什么样的内容,如B站的全区排行榜,除了曝光作用以外,一定程度上也树立了相应的内容参考标准,让用户有思路、有方向可以创作。

三、创作反馈

创作反馈指的是用户在创作后,平台给予用户的反馈,需要和用户的互动反馈区分开。也可以从用户分层的角度来进行不同的处理。

1. 新用户完成首次创作

前面提到针对新用户的首次发布引导,可以理解为售前体验,完成首次创作后的反馈则可以类比为售后体验,良好的售后服务能增加用户的复购率,同样好的创作反馈能增加用户再次创作的几率。

反馈可以分成两种:

  • 荣誉类:用户发布成功后,弹出荣誉证书类分享界面,恭喜用户发布首篇内容;
  • 奖励类:发布成功后,给予积分、优惠券、经验等奖励。

2. 流失用户召回

针对有过优质内容发布行为,但是长时间(如超过30天)未发布新内容的用户,如通过push或短信唤醒“赞过你的394人还等你更新呢!快来晒晒你的最近穿搭~”、“你的9349个粉丝等你好久啦,还不快来更新动态”。

通过展示已达成的较高成就,增加用户的沉默成本,进而打开App,配合后续的流程引导,完成召回。

四、互动反馈

互动反馈分成两个模块,一个是引导用户进行互动,一个是将互动行为传递给用户,增加用户的互动感知。

1. 引导互动

互动引导一般只针对新用户,引导用户进行一次全流程的互动操作,如赞评收藏等,一般形式为引导弹窗和文案,结合自身产品属性的定制化文案,会让流程体验更佳,也不容易被抗拒。

互动反馈又可以细分为多种,来自用户的互动的及时反馈、来自平台的阶段性成就反馈、来自用户关注的人的动态。

2. 读者的赞评关注等及时反馈给作者

能增强作者与读者之间的感知,增强粘性和维持平台活跃氛围,需要注意的是社区用户量较少时,互动反馈不需要做防干扰机制,可以每条互动都单独提醒用户。

但当用户体量较高时,互动反馈需要一套完整的防干扰推送机制,如上万粉丝的作者可能每次发布动态都会有上百上千的点赞,如果提醒太过频繁则容易给用户带来打扰,甚至影响服务器性能。

3. 平台的阶段性成就反馈

则能激励用户持续创作,如“恭喜你达成100粉丝成就!继续加油”、“恭喜你达成1000赞粉成就!继续加油”,进一步可以结合用户成长体系,如小红书的用户等级,从尿布薯一直到金冠薯,每个成就都需要有内容数量、互动数量的硬性指标,每达成一个成就,都会给用户相应的特权。

4. 用户关注的人的动态

当作者发布的内容互动量达到一定阈值后,可以推送给其粉丝,如“你关注的 @疯狂的小杨哥 发布的视频已经被5w人点赞啦!快来看看>”,通过一定的数据吸引,唤醒粉丝。

五、总结

本文中提到的方法及思路,比较偏初期产品的实战落地,没有比较深入的阐述为何要这样做。

但内容创作激励只是其中的一个环节,UGC社区背后的逻辑其实非常的复杂,对用户心理、内容喜好度的把控、社区生态、内容生命周期和流转机制、运营干预等等还有非常多的问题需要解决。

感谢阅读,在后续的文章中会继续针对社区、社交行业,探讨更有深度的问题。

 

作者:小小刘,2年经验C端小产品一枚,主要领域为社区、工具类产品,目前在挑战从0到1搭建一个SAAS平台,V:Hsia_xxx

本文由运营喵投稿,运营喵网专栏作者。

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