电商客服和运营有什么不同?

大家好,我是面兜兜,今天面兜兜给大家有关电商客服和运营的相关细节问题。事实上,无论是淘宝还是拼多多,或者是其它电商平台,想要做好,需要做的工作有很多的,例如客服和运营这两个是必不可少的职位,或许有些卖家觉得这两个职位差别不大,一个人就能搞定,实际上,这完全是两个不同的职位,现在小编就来给大家分享下,关于电商客服和运营的区别。

电商客服和运营有什么不同?

客服:

以淘宝客服为例,说白了就是在店里接待顾客的人员,无论售前还是售后处理,都属于客服人员的工作。虽说客服技术含量不高,但对心态要求还是比较高的,毕竟每天都会遇到各种各样的奇葩,若不能放松,很可能精神分裂。

运营:

所谓淘宝运营就是负责整个店铺的人,要对店铺的许多工作内容负责,例如:

a.数据分析:需对商品名称的数据进行分析,如:流量清晰度、转换环境、付费环境等,根据这些数据判断商品哪些方面需要优化。

b.标题优化:对于几十个人的小团队来说,淘宝标题优化是运营的重点,可以说现在宝贝优化是获取淘宝免费流量里最重要的一项工作。

c.引流推广:店铺引流是小团队运作必做的事情,不仅要策划如何引流,还要查看店铺每日成交情况,然后制定出店铺经营计划。

d.分析竞争者:先了解竞争对手,然后研究他们是如何给店铺引流的,借鉴他们的引流手段,取其精华去其糟粕。

客服和运营哪一个更有前途?

相对来说,可能运营比客服稍微有前途一些,因为大部分公司对客服都没有更高的期许,也不会转运营培养,除非特别的优秀,公司又缺人。但也不排除一种情况,就是你中意的公司要求你必须从客服做起,要记住,务必保持学习的热情和习惯,争取早日通过表现获得转岗,大部分公司都会选择培养潜力的年轻人往运营转岗培养。但但,当公司规模大了,每个环节都很重要。

客服:贯穿整个销售过程,从客户的第一个旺旺开始,客服的专业能力极大的影响力客服的购买行为,客服岗位足够用心便可打下非常不错的基础,很多的信息在你与客户交流中能够获得。若没有经验可先了解电商、了解产品、了解客服,锻炼交流表达能力,多用心,多学习。

运营:毋庸置疑是需要过硬的专业技能,所以就算转岗成功,大概也是从运营助理做起。因为新手直接做运营很容易搞砸,而从推广或运营助理做起,慢慢学习,积累经验,这个行业晋升的机会还是蛮多的。

其实,任何职位存在都有其存在意义,没有贵贱好赖之分,只要用心做,都能闯出一片天。

本文为@面兜兜原创,运营喵专栏作者。

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