点击量、咨询留电都挺好,为什么成交量还很低?

Q1、我已经在凤巢后台搭建了电商店铺的创意,可是推广的时候为什么还是调起失败呢?

答:①关键词是否添加h5监控链接,若添加了监控链接,那就把调起链接添加到关键词链接中,目前凤巢后台已支持批量生成调起链接,一次可批量生成20个

②营销目标是否为“电商店铺推广”,如果修改了营销目标,建议重新提交创意进行审核,审核通过后,调起链接就可以生效了。

③手机问题,要确定手机已经安装了相应平台的APP。

④如果上述动作无效的话,建议提供账户userid、无法调起的广告录屏,反馈给客服进行排查。

 

Q2、老师,我搜索词报告看起来流量是很相关的,账户的点击量也不错,咨询留电人数也不少,可为什么成交量那么低?

答:存在成交率偏低的情况,除了客服销售的问题外,产品、品牌方面也是影响因素。另外不是说搜索词报告正常、点击咨询不错,我们的账户运营就没问题了,流量的精准问题、落地页的相关真实性问题,也同样影响后续的成交。

①流量精准

搜索词报告精准的前提下,需要看下这些词的意向程度,都是与水光针相关,“什么是水光针”与“水光针哪家好”相比,肯定后者意向更强,前者可能纯粹就是想了解一下而已。

②落地页相关

推广落地页要确保与关键词、产品、创意高度相关,比如价格类词最好落地页也有价格相关信息。另外确保落地页真实性,优惠活动要同步更新,不要存在过期信息。另外也不要为了诱导用户转化,搞一些浮夸的文案,这样可能很容易获得点击或咨询留电,但脱水后,数据会很难看。少一些套路,多一些真诚吧。

③客服销售问题

客户有咨询且能留电,说明客服的沟通能力还是不错的,且这个客户应该是与产品相关且有购买意向的客户,但为什么后续用户不愿意下单了呢?这里涉及到数据水分,应该排查下客服是否存在强行留电、编撰优惠信息、优惠活动已过期却未同步的问题。每个环节注一点水,后续的成单环节,数据一脱水就难看了。这时候需要我们去排查回访备注,及时发现问题,督促客服部门同步更新优惠活动,杜绝编撰。

客服环节若正常,那可能存在销售人员能力不足问题,此时应该提升销售人员的转化能力。可以从销售人设树立、沟通话术、沟通技巧、优惠支持等各方面入手,有效提高销售成单转化能力。

④产品品牌

产品:与竞对相比,有哪些优劣势,最好尽量缩短与同行的差距,比如价格、优惠、赠品等,尽量给用户打造一个物美价廉的产品印象。

品牌:企业如果存在负面的话,建议尽快解决。从咨询到成交这个阶段中,用户如果存疑,会在这个时间差中了解企业品牌口碑问题,网页快照最好不要有负面存在。

Q3、请教下,账户关键词也是有生命周期吗?

答:SEM和信息流不一样,信息流的素材都有一个生命周期,SEM账户稳定的话,一般不需要大动,大动反而容易引起波动,日常只需要优化创意及落地页,结合季节、热点做更新即可。至于关键词的话,要结合网民搜索趋势,不同时段,网民搜索侧重点不一样,因此账户流量来源不一样,转化侧重点也会变。所以,对SEM来说,关键词建议提全一些,可以多提,最好不要少提。

Q4、用户收藏了我链接给我刷了十几次直接访问怎么让他刷不了屏蔽让他打不开链接,我试过商盾设置了很多个都不行,这个要怎么办?

答:商盾只能屏蔽百度推广来源的流量,非百度推广或百度自然流量,商盾是无法进行屏蔽的。这种收藏链接直接访问刷量的,大可不必理会,因为这些操作对你的推广不会产生影响。如果觉得烦的话,可以采用技术屏蔽,直接在网站层级利用技术屏蔽该IP访问网站,具体的可以咨询技术人员。

Q5、老师 我有几个投放包一直在一阶,进不去二阶,我是不是应该把它删了?我之前有两个老包,是绑定了整个账户的,这些新包 我只绑定了部分计划,但是量不够进二阶。

答:有些小账户,单计划或单业务转化量不足以进入二阶的话,建议还是整账户,虽然整账户进二阶,只要动了账户,就可能引起波动,但量不足也没办法。

若确实要分业务建包的话,量不足的情况下,建议低门槛甚至0门槛或者采用ecpc方式,确保这个包不受转化量影响,可以进得了二阶,否则这个包就没有意义,的确可以删除。

本文为艾奇SEM原创文章,转载请注明出处。

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