315晚会后成各品牌“道歉大会”,你会“选择原谅”吗?

如果说,前几天的三八妇女节是对品牌女性营销的一场大考,那么昨天刚刚结束的央视315晚会,就是对各大品牌公关的一场突击考试了。

尤其是被点名的品牌,何时回应、如何回应,都是考验品牌公关能力的关键。今年,在315晚会曝光之后,网友们毫不意外地迎来了各品牌“道歉大会”

15晚会后成各品牌“道歉大会”,你会“选择原谅”吗?"

一、直击人脸识别,谁在“偷”我的脸

此前,网上曾经爆出过房地产行业采用人脸识别技术记录顾客到访数据的消息,此次315晚会,央视直接曝光了各行各业都存在这样的现象,点名了三家企业都存在安装人脸识别摄像头、搜集客户人脸信息的情况存在。

对于这类曝光,集中在个人隐私问题上,并非是对产品质量的质疑,所以目前三家被点名的企业都没有明确、正式的回应。

被点名企业:科勒卫浴、宝马、MaxMara

目前回应

科勒卫浴:截止发稿前,官方并未作出明确回应,一位客服人员表明已知晓曝光情况,会尽快反应给相关部门。

宝马中国和MaxMara均暂未作出回应。

上海静安区和青浦区市场监管局等监管部门已派人员前往辖区内相关企业注册地展开调查。

二、网上黑市贩卖简历

现在正值“金三银四”的招聘和跳槽高峰季,投简历的数量也将在短期内达到高峰。在这个节骨眼上,央视315曝光了求职者简历被贩卖的情况。只要办理这些招聘平台的企业会员,就可以无限制下载简历,被骗子钻了漏洞,低价售卖求职者的简历。

虽然表面上这些现象是钻空子的骗子所为,与平台的关系不大的样子,但是这与疏于监管、急于变现的平台脱不开干系。而且被点名的三家是竞品关系,相当一段时间内都没有回应,是在等待抄别人的作业吗?

被点名企业:智联招聘、前程无忧、猎聘

目前回应

智联招聘:整改安全机制、升级技术手段,24小时内上线虚拟号码功能。

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前程无忧:加强对企业账号的管理。

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猎聘:与两家达成共识,抵制非法行为。

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三、将老人推向诈骗深渊

随着互联网整个行业的下沉,越来越多的老年人也成为了互联网用户。对于缺乏互联网常识和辨别能力的老年人们来说,互联网安全问题更是重中之重。多款内存清理软件存在问题,含有欺诈性的广告,将使用的老年人引向诈骗。

被点名企业:快玩科技、上海移卓网络

目前回应:尚无明确回应

四、医药广告造假

360搜索医药广告造假链条及UC浏览器投放虚假医药广告。比如一条指向“白背三七诺丽果粉”的医药广告,号称连续复用四个月可以稳定血糖停针停药,而真相是这仅仅是一款普通的食品。

搜索引擎的非法广告问题被诟病许久,也有不少网友反应有巨头在这里隐形了。

被点名企业:360搜索、UC浏览器

目前回应

360搜索:高度关注,第一时间成立调查组,将彻查相关代理商,对违法行径严肃处理。

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UC:关注并优化。

五、又见瘦肉精

羊肉饲养过程中出现使用瘦肉精的情况,养殖户声称“已经十几年”、“一头羊可以多赚50-60”。关乎到生命安全健康的食品安全问题,不容忽视。

被点名企业:河北青县养殖户、河北天一肉业

目前回应

河北沧州市长要求青县对央视曝光的瘦肉精羊肉问题彻查到底。

六、黑心钢筋流入工地

采购大量旧钢筋拉入隐蔽工厂,“翻新”后又重新流入工地,大量的不合格钢筋就这样流入市场,被应用到城市的各种建设中去,存在着巨大的安全隐患。

被点名企业:广州开盛钢铁实业、泰科钢筋

目前回应:尚无正面回复。

七、手表原封不动躺一夜

央视记者用仅仅存在小问题的手表去不同的手表维修中心,大部分的维修中心都表示要更换零件或做保养,消费者需要付出几百到上千元不等的维修费用。维修后的手表却并未做任何保养和零配件更换,只是悄悄消掉了磁。

被点名企业:长沙国金中心、北京东方广场、北京富尔大厦、深圳京基100大厦、广州财富广场、广州世界贸易中心大厦、广州万姜国际中心的手表维修中心

目前回应:无涉事店铺正面回复。

八、变速箱生锈内幕

多名福特车主遇到了变速箱进水生锈导致故障的问题,在维修时4S店一口咬定是车辆涉水导致的问题,在进一步追问之后,维修主管才表示,福特部分车型的积雨板存在问题。

被点名企业:福特

目前回应:尚未正面回复,福特官方微博紧急开启精选评论。

九、要求车主签不平等协议

英菲尼迪变速箱屡屡出现问题,工作人员说可以给车辆延长保修期10年,但是要求车主签订协议,限制车主发表和品牌相关的负面言论。

被点名企业:英菲尼迪

目前回应:

将设置一对一客服解决问题。

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这几年,央视315晚会已经从直接曝光单个品牌发展到提醒社会某些侵犯消费者权益的行业现象。今年,更是把重点放在了个人隐私之上,多处提及消费者隐私,也是对高速发展的互联网行业的一记警钟了。

在部分品牌积极道歉的同时,还有大量被点名的企业选择静默处理,尚未发声。

你怎么看今年曝光的这些现象?对于各大品牌的道歉,你会“选择原谅”吗?欢迎在评论区和我们分享你的消费观点。

本文为@运营喵原创,运营喵专栏作者。

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