案例拆解:如何从0-1快速掌握教育社群运营SOP

获客流程长,社群引入后转化难,在线教育自然难以盈利。
本文通过从过拆解【网易】、【豌豆思维】、【三节课】3个品牌活动案例,掌握在线教育社群转化技能。

案例拆解:如何从0-1快速掌握教育社群运营SOP

01 【低价体验课】社群引流

引流裂变路径逻辑:全渠道投放广告触达用户—购买/领取低价课程—引导添加班主任个人号—班主任邀请进群

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在线教育正价课转化,普遍选择【低价体验课】引流到社群转化的方式,通过各类平台投放触发用户,引导用户低价购买/领取体验课,引导用户进入社群,进一步实现社群留存和转化。可复用:这种方式所有在线教育产品均可借鉴,每一个用户都有好便宜得心里,宣传做好课程卖点提炼,让用户感觉物超所值,引流效果奇佳。

02 社群运营介入用户生命周期,精细化运营转化

① 建立社群运营SOP,以【网易】产品经理直播课为例:

社群的职能定位清晰,从群角色、群定位、群内容等,围绕目标和用户群体,建立完整的社群sop:

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群定位:社群的目标在于提高体验课到课率以及正价课转化率。

群角色:群内班班(有些也叫班主任)、助教、讲师三个角色,在整个用户生命周期中,班班扮演者服务和销售的角色,助教负责验收作业,讲师负责教学和答疑。

群内容:围绕【产品经理】目标用户的职业需求,判断目标用户的活跃时间,在对的时间推送契合需求的内容。

② 引入期到成熟期,以提升到课率和正价课转化率为目标,以【三节课】运营启航班为例:

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a、引入期

进群后,欢迎语引导群成员修改备注,或者自我介绍;开课前个人号和社群,不断提醒,上课时间,开课前举办仪式感满满开营仪式,提升群成员对课程的价值感。

b、成长期

班主任体验课课程跟进,给予用户价值感。课程讲解、布置作业、批改作业,还有评选优秀作业环节,完整的学习体验,让用户有所收获,感觉物超所值,从而为后面转化正课打下基础。

c、成熟期

报名优惠+转介绍可得500元优惠券

试听课期间,用报名可用12期花呗免息活动,无需手续费,促使用户转化,以及老用户转介绍可得500元优惠券,作为福利提供给新用户,通过先给予再索取的方式来进行转化,再用降价、限时、限量、从众等文案引导用户参与正课的转化。

沉默期:【抽奖+老带新集签】激活沉睡用户,形成裂变闭环

在线教育的转化流程长,转化过程用户流失严重,需要激活社群中沉默的用户,反哺流量端进行裂变,形成整个私域老带新转化体系。

可以借鉴【豌豆思维】11月抽锦鲤、集幸运签、赢千元大奖活动,利用抽奖+老带新集签玩法:

●活动玩法:

参与集幸运签抽锦鲤活动,完成指定任务即可获得1枚幸运签,每1枚幸运签可参与1次抽奖,抽奖最高可获得HUAWEI全面屏学生平板。

●活动规则:

成功邀请2位以上好友注册并试听,可额外获得超值文具套装;
成功邀请4位以上好友注册并试听,可额外获得汪汪队尤克里里;
成功邀请6位以上好友注册并试听,可额外获得K歌行李箱。

可复用点:

这是一个设计巧妙的裂变活动,以大奖为噱头,邀请百分百有奖,奖品是实物刚需品类,激励用户参与抽奖,并不断分享裂变,达成了自传播的裂变闭环。在线教育也可以基于微信生态,参照以上玩法和规则,激活沉默期用户,并带来新用户。

03 延伸思考

课程内容的刚需、稀缺性的打造,才是吸引用户进群的法宝。

建立社群运营SOP,还要可考虑如何建立信任感,让用户感受到社群的温度,而不是僵化的流程和话术,以及如何让社群成员之间建立关系网,最后达到社群的“自运营”,是每个社群运营人员需要思考的问题。

私域老带新是在线教育增长的核心策略,形成整个私域老带新转化体系,赢在“存量竞争”起跑线。

本文由群友科技投稿,运营喵网专栏作者。

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